春節(jié)避坑指南該由誰準(zhǔn)備別讓游客買單(2)

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2025-01-26 17:47:24 新浪財(cái)經(jīng)

人人都是文旅從業(yè)者，都是代言人。

絕不能讓個(gè)別無良商家掃游客興、砸文旅碗。從這個(gè)角度來說，文旅城市里，不管是導(dǎo)游、司機(jī)、酒店老板還是普通個(gè)體經(jīng)營者，都是文旅代言人。景區(qū)內(nèi)部的各種商戶，更是代言人中的代言人，直接關(guān)系到一個(gè)景區(qū)甚至一個(gè)地方的口碑，更該受到景區(qū)嚴(yán)格管理。

調(diào)查、道歉、退款……亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)晚不晚？當(dāng)前，很多地方針對(duì)景區(qū)亂象投訴反饋機(jī)制還是很靈活的，短視頻及時(shí)發(fā)現(xiàn)、留言投訴及時(shí)跟進(jìn)，總的來看消費(fèi)者對(duì)處理意見也算滿意。這一點(diǎn)，是值得肯定的。

但之后呢？

躺在“好山好水”上做“老好人”，是管理的放任。一些地方面對(duì)投訴，對(duì)消費(fèi)者是“真誠道歉”，對(duì)售假商家是“嚴(yán)肅批評(píng)”。然而，給個(gè)“黃牌”口頭警告，就能藥到病除、消除亂象？這恐怕只存在于童話故事中。在市場(chǎng)監(jiān)管、優(yōu)化營商環(huán)境這件事上，監(jiān)督者如果躺在“好山好水”上做“老好人”，對(duì)景區(qū)亂象睜一只眼閉一只眼，指望不法商家良心發(fā)現(xiàn)、從此改邪歸正，是天真，更是放任。

執(zhí)法不嚴(yán)，等于包庇。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營者對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，還將面臨行政處罰。該怎么處罰怎么處罰，只有增加商家的違法成本，才能提高震懾力，避免亂象屢曝屢犯、游客頻頻踩坑。

有投訴不怕，重點(diǎn)是如何對(duì)待這些投訴、如何預(yù)防同樣的問題。

實(shí)際上，在文旅這個(gè)大市場(chǎng)面前，任何地方都有個(gè)別經(jīng)營者屢屢動(dòng)歪腦筋，專宰游客，無非認(rèn)為這是“一錘子買賣”；這些年，各地也頻頻曝出各種投訴。

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