女子買黃金手鏈不到一天就斷裂商家回應需補差價更換

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2025-02-08 11:34:32 極目新聞

春節(jié)前，張女士在鄞州萬達廣場銀泰百貨的謝瑞麟專柜購買了價值2萬多元的黃金飾品作為禮物送給親友。其中一條黃金手鏈朋友佩戴不到一天就斷裂了，還發(fā)生在除夕夜。更讓張女士不滿的是，當她拿去店里要求更換時，店方竟要求另外支付1000多元費用。

張女士表示，她在1月13日購買了7件黃金飾品，總價24000多元。這些飾品都是作為禮物送給親友的，其中包括兩條手鏈。新買的首飾特意留著過年佩戴，但除夕晚上，一條手鏈突然掉在地上，發(fā)現(xiàn)是接口處斷裂。另一條手鏈也出現(xiàn)了類似問題。

張女士懷疑產品有質量問題，大年初一便來到門店尋求解決方案。商家認為黃金飾品斷裂很常見，可能是消費者佩戴方式或外力導致，并建議找第三方機構檢測。張女士認為這是推卸責任，要求更換首飾，卻被告知需再支付1000多元費用。

春節(jié)期間，雙方一直在溝通，但未能達成一致。2月7日，記者前往涉事門店了解情況，銀泰百貨工作人員也參與了協(xié)調。謝瑞麟專柜銷售人員表示，他們一直在與張女士溝通，但由于購買者和使用者并非同一人，溝通過程不順暢。

銷售人員指出，手鏈在接口處斷裂且有明顯變形，可能是在佩戴過程中掛到衣服或其他物品所致。黃金飾品較為柔軟，接口精致細巧，不當佩戴確實容易發(fā)生意外。銷售人員提供了兩種解決方案：一是免費維修；二是更換首飾需補差價并支付加工費。

目前，一條斷裂的手鏈已采取免費維修的方式處理，爭議集中在另一條克數(shù)較大的手鏈上。商家回收斷裂手鏈后需重新熔化加工，因此會產生費用。每件黃金飾品標簽上都寫明了加工費金額。其他品牌黃金飾品工作人員表示，常規(guī)保養(yǎng)維護一般免費，但以舊換新會收取折舊費和加工費，具體費用取決于克數(shù)大小和工藝復雜程度。

銀泰百貨工作人員表示，他們會與品牌方溝通，如果消費者堅持更換手鏈，在加工費上會給予一定折扣，爭取找到雙方都能接受的解決方案。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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