麗江機(jī)場道歉員工撕毀登機(jī)牌事件引關(guān)注

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2025-02-10 07:47:31 極目新聞

2月9日晚，麗江機(jī)場發(fā)布了關(guān)于旅客孫先生反映問題的處理情況說明。2025年2月8日，乘客孫先生乘坐航班從綿陽到麗江，計(jì)劃在麗江轉(zhuǎn)機(jī)前往昆明，最終目的地是合肥。到達(dá)麗江機(jī)場后，他在值機(jī)柜臺辦理手續(xù)時(shí)遇到工作人員未能有效回答他的問題，服務(wù)態(tài)度較差，并且發(fā)生了撕毀登機(jī)牌的行為。值機(jī)維序員發(fā)現(xiàn)這一情況后，及時(shí)引導(dǎo)孫先生到頭等艙柜臺辦理值機(jī)，值機(jī)值班經(jīng)理當(dāng)場向他致歉。隨后，孫先生順利登機(jī)。對于涉事員工的行為，機(jī)場表示誠摯歉意，并承諾將按照規(guī)定嚴(yán)肅處理相關(guān)員工，同時(shí)立即開展中轉(zhuǎn)標(biāo)識標(biāo)牌的排查整改，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

同一天，一位博主發(fā)布視頻稱，在麗江三義國際機(jī)場轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)與值機(jī)員發(fā)生爭執(zhí)，值機(jī)員撕掉了他的登機(jī)牌。根據(jù)視頻顯示，這位博主從外地到達(dá)麗江三義機(jī)場準(zhǔn)備轉(zhuǎn)機(jī)，在行李大廳看到“中轉(zhuǎn)聯(lián)程”的指示牌，誤以為是中轉(zhuǎn)柜臺，上前詢問。柜員告知此處不是中轉(zhuǎn)柜臺，建議他去二樓或問詢臺咨詢。后來，該博主前往出發(fā)大廳頭等艙值機(jī)柜臺繼續(xù)詢問是否有中轉(zhuǎn)柜臺，但值機(jī)員未直接回答，而是開始詢問其目的地和行李情況，幫助辦理值機(jī)。當(dāng)博主再次追問是否有中轉(zhuǎn)柜臺，并指出機(jī)場指示牌存在問題時(shí)，值機(jī)員回應(yīng)說這不是她負(fù)責(zé)的事情。隨后，值機(jī)員取消了他的值機(jī)并撕毀了登機(jī)牌，告訴他應(yīng)該到其他航班柜臺辦理值機(jī)。事后，該博主表示此事仍在調(diào)查中，后來有其他人幫他重新辦理了值機(jī)手續(xù)。

麗江三義國際機(jī)場工作人員解釋說，已有不少旅客來電咨詢此事，目前事件已上報(bào)上級部門等待處理。他們還澄清說，博主看到的指示牌實(shí)際上是指引方向的標(biāo)志，指示乘客上樓后會有一個專門的中轉(zhuǎn)柜臺。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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