于東來：好的企業(yè)會讓員工熱愛工作打造幸福企業(yè)文化(2)

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2025-03-01 11:10:44 新浪財經(jīng)

胖東來的發(fā)展壯大，離不開于東來對零售的極致追求。有一次，于東來目睹一位女顧客提著重物上電梯頗為吃力，上前幫忙時不慎摔倒。起身后的他不顧疼痛，堅持將女顧客送出門外并連聲道歉。此事讓于東來深受觸動，回公司后立即安排在所有電梯口設(shè)立服務(wù)臺，專人負(fù)責(zé)幫顧客提物。這種對細(xì)節(jié)的極致關(guān)注，在胖東來隨處可見。例如，超市生鮮區(qū)設(shè)有絞肉機，顧客購買肉類可免費現(xiàn)場絞成肉餡；收銀臺附近設(shè)有煙酒包裝臺，提供免費打包服務(wù)；更有免費修鞋、縫衣、打氣、充電、存車、上廁所、閱讀等數(shù)十項免費服務(wù)。為滿足特殊顧客需求，胖東來還準(zhǔn)備了輪椅購物車。這些細(xì)節(jié)上的極致追求，為胖東來贏得了無數(shù)顧客的贊譽，許多人甚至不惜舍近求遠(yuǎn)，也要到胖東來購物。在于東來看來，商業(yè)的本質(zhì)就是服務(wù)。只有把服務(wù)做到極致，才能贏得顧客的信任和支持。

胖東來之所以能將服務(wù)做到極致，離不開其人性化的管理理念。在胖東來，員工的幸福感被放在首位。于東來認(rèn)為，只有讓員工感受到幸福，他們才能將這份幸福傳遞給顧客。胖東來員工的薪資待遇在當(dāng)?shù)孛星懊?，普通員工月薪已達(dá)四五千元，而店長的年薪更是高達(dá)五六十萬元，遠(yuǎn)高于當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的平均水平。除了優(yōu)厚的薪資待遇，胖東來還非常注重員工的成長與發(fā)展，每年都會投入大量資金用于員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，幫助員工提升能力與素質(zhì)。胖東來實行“周休二日”工作制，保證休息日不排班、不補班。此外，胖東來還為員工提供了豐富的福利待遇，如免費三餐、節(jié)日福利、員工旅游等，并設(shè)置了專門的健身房、圖書館、活動室等休閑場所。在于東來看來，員工是企業(yè)最寶貴的財富，只有讓員工感到幸福和滿足，他們才能全身心地投入工作中，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

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