3月3日上午，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開(kāi)媒體通氣會(huì)，發(fā)布了關(guān)于家裝家居消費(fèi)和個(gè)人信息保護(hù)的調(diào)查報(bào)告。

《山東省家裝家居消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，隨著居民生活水平提高，對(duì)家裝家居品質(zhì)和個(gè)性化需求日益增長(zhǎng)。超過(guò)70%的消費(fèi)者在裝修前會(huì)進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃和預(yù)算制定，但實(shí)際過(guò)程中約40%的消費(fèi)者出現(xiàn)預(yù)算超支情況，主要原因是裝修材料價(jià)格波動(dòng)、增項(xiàng)過(guò)多以及設(shè)計(jì)變更等。簡(jiǎn)約現(xiàn)代風(fēng)格最受歡迎，占比達(dá)45%，新中式和北歐風(fēng)格緊隨其后。選擇裝修公司全包的消費(fèi)者占35%，半包的占30%，自己找工人裝修的占25%，還有10%選擇了全屋定制。然而，消費(fèi)者在裝修過(guò)程中遇到了不少問(wèn)題，如工期拖延、裝修質(zhì)量瑕疵以及合同不規(guī)范等。超過(guò)50%的消費(fèi)者反映裝修公司存在工期拖延現(xiàn)象，平均拖延時(shí)間為15-30天；約30%的消費(fèi)者認(rèn)為裝修質(zhì)量有瑕疵，如墻面不平、地板空鼓等問(wèn)題；20%的消費(fèi)者遇到合同不規(guī)范，導(dǎo)致后期維權(quán)困難。對(duì)于環(huán)保問(wèn)題，90%以上的消費(fèi)者表示會(huì)優(yōu)先選擇環(huán)保認(rèn)證的材料和產(chǎn)品，但市場(chǎng)上環(huán)保產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，辨別難度大。

《山東省個(gè)人信息保護(hù)消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告》指出，當(dāng)前個(gè)人信息保護(hù)形勢(shì)嚴(yán)峻。超過(guò)85%的消費(fèi)者曾遭遇過(guò)個(gè)人信息泄露，電商平臺(tái)、快遞物流和線下商家是主要的信息泄露源頭。泄露信息類型中，姓名、電話號(hào)碼和家庭住址最為常見(jiàn)，占比均超過(guò)70%。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)場(chǎng)景中，70%的消費(fèi)者使用APP時(shí)會(huì)遇到過(guò)度索取個(gè)人信息的情況，一些不需要定位功能的APP卻要求獲取位置信息，部分APP甚至在用戶不同意某些授權(quán)時(shí)無(wú)法正常使用。約60%的消費(fèi)者表示，在注冊(cè)各類賬號(hào)時(shí)，相關(guān)隱私政策冗長(zhǎng)復(fù)雜難以理解，超過(guò)50%的消費(fèi)者從未仔細(xì)閱讀這些政策就直接勾選同意。在遭遇個(gè)人信息泄露后，僅有30%的消費(fèi)者選擇采取措施維權(quán)，主要原因包括缺乏有效證據(jù)、維權(quán)成本過(guò)高及不清楚維權(quán)途徑。盡管消費(fèi)者對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的意識(shí)有所提升，但仍需加強(qiáng)，僅有40%的消費(fèi)者會(huì)定期清理手機(jī)緩存、關(guān)閉不必要的APP權(quán)限。此外，消費(fèi)者對(duì)個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)的知曉率較低，只有25%的消費(fèi)者能準(zhǔn)確說(shuō)出3條以上與個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)的法律條款。