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三亞試行住宿新規(guī) 退訂政策更靈活

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2025-03-09 16:45:03  澎湃新聞

3月8日，《三亞市住宿業(yè)客房預(yù)訂退訂指導(dǎo)意見（試行）》開始為期一年的試行。根據(jù)規(guī)定，非法定節(jié)假日期間，消費者在入住前7天以上可以無理由全額退款；而在法定節(jié)假日，如元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)與國慶節(jié)期間，需在入住前15天以上申請才能全額退款。

對于因自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、航班取消等不可歸責(zé)于消費者的客觀原因?qū)е碌耐擞?，只要提供相?yīng)佐證材料，住宿業(yè)經(jīng)營者和線上預(yù)定平臺應(yīng)全額退款。此外，針對特價房或促銷房，不適用無理由退訂政策。住宿業(yè)經(jīng)營者和線上預(yù)定平臺應(yīng)在預(yù)訂頁面首屏以醒目字體標(biāo)注“限時特惠不可退”，并向消費者二次確認是否知曉此規(guī)則。

《指導(dǎo)意見》還要求住宿業(yè)經(jīng)營者設(shè)立快速退款機制，例如“信用退”、“無憂退”，確保消費者提交退訂申請后兩小時內(nèi)響應(yīng)，并在限定時間內(nèi)完成退款。不得以其他理由扣留或少退消費者款項。同時，線上預(yù)定平臺須在預(yù)訂頁面顯著位置清晰標(biāo)注退訂政策，禁止使用模糊表述如“部分退款”、“酌情收取”。

為保障游客權(quán)益，三亞開通了“12345退訂專線”，實行24小時接訴、48小時辦結(jié)制度?！叭齺喎判挠巍逼脚_也將此類退訂投訴納入先行賠付通道，之后再向責(zé)任方追償。相關(guān)調(diào)解機制由三亞市旅游和文化廣電體育局、市場監(jiān)督管理局、旅游行業(yè)協(xié)會聯(lián)合會及旅游品質(zhì)保障協(xié)會等機構(gòu)聯(lián)合參與爭議調(diào)處。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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