中國香港外賣市場再生變戶戶送宣布退出

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2025-03-11 10:26:01 財聯(lián)社

自從美團(tuán)Keeta進(jìn)入香港市場后，當(dāng)?shù)赝赓u行業(yè)發(fā)生了顯著變化。戶戶送（Deliveroo）宣布將于2024年4月7日正式退出香港市場，結(jié)束了長達(dá)九年的本地運營。

戶戶送撤離的原因主要是經(jīng)營困境。盡管香港市場占其全球總交易額的5%，但持續(xù)虧損給公司帶來了巨大壓力。為了保護(hù)用戶權(quán)益，戶戶送已向用戶發(fā)送電郵通知，提醒他們在4月7日下午14時59分前使用禮品卡或賬戶余額。此外，戶戶送與Foodpanda合作，計劃在未來幾周內(nèi)為香港客戶提供一系列專屬優(yōu)惠活動，以確保服務(wù)平穩(wěn)過渡。

戶戶送專注于高端餐廳食品配送，如米其林星級餐廳Trishna、印度料理Dishoom及連鎖品牌Gaucho、GBK等，這一獨特定位曾使其在香港市場獨樹一幟。2016年，戶戶送成功完成2.75億美元的E輪融資，吸引了包括歐洲私募股權(quán)公司Bridgepoint在內(nèi)的多家知名投資機(jī)構(gòu)。然而，盡管融資不斷，戶戶送在香港市場的表現(xiàn)并未達(dá)到預(yù)期。

自2015年進(jìn)入香港市場以來，戶戶送已在這片土地上耕耘了九年。面對日益激烈的市場競爭，戶戶送顯得力不從心。在公告中，戶戶送表示，基于香港市場的競爭環(huán)境，公司曾探索多個戰(zhàn)略方案，但最終決定退出市場，認(rèn)為繼續(xù)運營不符合股東的最大利益。

在戶戶送退出前，香港外賣市場已形成“三足鼎立”的格局。據(jù)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Measurable AI于2024年5月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)旗下的Keeta憑借超過201萬的用戶下載量和近萬家商戶入駐，迅速崛起。按2024年3月的訂單數(shù)量計算，Keeta的市占份額達(dá)到44%，F(xiàn)oodpanda為35%，而戶戶送則降至21%；在商品交易總額方面，F(xiàn)oodpanda仍以44%的市占率領(lǐng)先，Keeta緊隨其后，市占率為32%，戶戶送則以24%位列第三。

Keeta雖然進(jìn)入香港市場較晚，但借助美團(tuán)在外賣領(lǐng)域的資源和經(jīng)驗，迅速站穩(wěn)腳跟。針對香港市場高配送費、配送時長不穩(wěn)定和高客單價等問題，Keeta推出了一系列應(yīng)對措施，如10億港元的“激賞計劃”、免運費和半價等活動。同時，Keeta通過提高收入加大對配送員的激勵力度，吸引更多配送員加入，并將美團(tuán)在內(nèi)地的“準(zhǔn)時寶”服務(wù)引入香港市場，提升了用戶的點餐體驗。

有行業(yè)人士分析指出，戶戶送退出香港市場不僅是其個體企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整，更是香港外賣市場從增量競爭轉(zhuǎn)向存量博弈的體現(xiàn)。隨著市場競爭日益激烈，平臺間的差異化競爭和精細(xì)化運營能力將成為關(guān)鍵。對于仍在香港市場奮戰(zhàn)的Keeta和Foodpanda而言，真正的考驗才剛剛開始。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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