男孩玩游戲一天充值2252元家長追討退款遇阻

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2025-03-15 16:04:31 百家號

近日，重慶市民朱女士發(fā)現(xiàn)9歲的兒子小王在使用iPad觀看動畫時，受廣告誘惑下載了名為《火柴人聯(lián)盟3》的游戲，并通過蘋果賬號的免密支付功能偷偷充值28筆，共計消費3282元。其中，2月22日一天的充值金額高達2252元。朱女士隨后聯(lián)系平臺方要求退款，但游戲公司拒絕退款。

3月14日，朱女士接受了采訪。她表示，2月22日當天收到了多條來自蘋果應用商店的消費驗證碼短信，當時并未在意。后來發(fā)現(xiàn)支付寶賬戶少了3282元，經追蹤發(fā)現(xiàn)這些消費都來自于她的兒子小王。朱女士為了方便兒子上英語網課，給他買了一臺iPad，沒想到問題出在這里。

從2月16日起，小王陸續(xù)向《火柴人聯(lián)盟3》充值，最初只是充了6元的超值禮包，隨后金額越來越大，包括30元的鉆石月卡、60元的豪華典藏版等。最終在5天內充值了28筆，總額達3282元。朱女士咨詢蘋果客服后得知，由于設置了免密支付，直接扣費導致這種情況發(fā)生。

小王解釋說，2月16日他在看動漫視頻時，彈出了《火柴人聯(lián)盟3》的廣告，覺得畫面有趣就下載了。試玩一段時間后，游戲彈出了一些有關火石的對話框，他以為是免費道具便點擊確認。朱女士補充道，兒子以前沒玩過網絡游戲，不知道購買道具需要花錢。

朱女士兩次聯(lián)系蘋果客服，第一次被告知可以退款，但幾天后沒有動靜。第二次聯(lián)系時，客服人員稱商家不退款，建議她自己聯(lián)系商家?！痘鸩袢寺?lián)盟3》的運營商是深圳市七彩晶石科技有限公司，記者嘗試聯(lián)系該公司未果。

記者以朱女士朋友的名義再次致電蘋果客服，客服人員確認曾接到朱女士的來電并提交過兩次退款申請，但均未通過?？头藛T建議通過郵件形式聯(lián)系七彩科技的未成年人守護平臺，提供相關證明材料以協(xié)助處理。

朱女士向深圳12315發(fā)起投訴，永豐社區(qū)監(jiān)管隊表示會在規(guī)定時間內進行反饋。記者在調查中發(fā)現(xiàn)，在消費者投訴平臺“黑貓投訴”上有多起關于《火柴人聯(lián)盟3》未成年人充值退款失敗的投訴。

重慶志和智律師事務所高級合伙人張公典律師認為，根據(jù)《民法典》第十九條，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為需法定代理人同意或追認。在這種情況下，監(jiān)護人有權要求游戲公司退還充值費用并回收游戲道具。

(責任編輯：張蕾)

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