近日,重慶市民朱女士發(fā)現(xiàn)9歲的兒子小王在使用iPad觀看動畫時,受廣告誘惑下載了名為《火柴人聯(lián)盟3》的游戲,并通過蘋果賬號的免密支付功能偷偷充值28筆,共計消費3282元。其中,2月22日一天的充值金額高達2252元。朱女士隨后聯(lián)系平臺方要求退款,但游戲公司拒絕退款。
3月14日,朱女士接受了采訪。她表示,2月22日當天收到了多條來自蘋果應用商店的消費驗證碼短信,當時并未在意。后來發(fā)現(xiàn)支付寶賬戶少了3282元,經追蹤發(fā)現(xiàn)這些消費都來自于她的兒子小王。朱女士為了方便兒子上英語網課,給他買了一臺iPad,沒想到問題出在這里。
從2月16日起,小王陸續(xù)向《火柴人聯(lián)盟3》充值,最初只是充了6元的超值禮包,隨后金額越來越大,包括30元的鉆石月卡、60元的豪華典藏版等。最終在5天內充值了28筆,總額達3282元。朱女士咨詢蘋果客服后得知,由于設置了免密支付,直接扣費導致這種情況發(fā)生。
小王解釋說,2月16日他在看動漫視頻時,彈出了《火柴人聯(lián)盟3》的廣告,覺得畫面有趣就下載了。試玩一段時間后,游戲彈出了一些有關火石的對話框,他以為是免費道具便點擊確認。朱女士補充道,兒子以前沒玩過網絡游戲,不知道購買道具需要花錢。
朱女士兩次聯(lián)系蘋果客服,第一次被告知可以退款,但幾天后沒有動靜。第二次聯(lián)系時,客服人員稱商家不退款,建議她自己聯(lián)系商家?!痘鸩袢寺?lián)盟3》的運營商是深圳市七彩晶石科技有限公司,記者嘗試聯(lián)系該公司未果。
記者以朱女士朋友的名義再次致電蘋果客服,客服人員確認曾接到朱女士的來電并提交過兩次退款申請,但均未通過??头藛T建議通過郵件形式聯(lián)系七彩科技的未成年人守護平臺,提供相關證明材料以協(xié)助處理。
朱女士向深圳12315發(fā)起投訴,永豐社區(qū)監(jiān)管隊表示會在規(guī)定時間內進行反饋。記者在調查中發(fā)現(xiàn),在消費者投訴平臺“黑貓投訴”上有多起關于《火柴人聯(lián)盟3》未成年人充值退款失敗的投訴。
重慶志和智律師事務所高級合伙人張公典律師認為,根據(jù)《民法典》第十九條,八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,實施民事法律行為需法定代理人同意或追認。在這種情況下,監(jiān)護人有權要求游戲公司退還充值費用并回收游戲道具。