3月15日晚間，央視3·15晚會(huì)曝光了家電維修行業(yè)收費(fèi)玄機(jī)，指出啄木鳥(niǎo)平臺(tái)存在高價(jià)維修亂象。啄木鳥(niǎo)家庭維修宣稱在國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市都有業(yè)務(wù)開(kāi)展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬(wàn)名之多。央視記者查詢發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過(guò)6000條。

記者以應(yīng)聘的方式進(jìn)入啄木鳥(niǎo)公司，人事經(jīng)理胡經(jīng)理表示，前期不會(huì)修沒(méi)關(guān)系，會(huì)有培訓(xùn)和師傅帶。技術(shù)培訓(xùn)三天，服務(wù)流程、溝通話術(shù)、平臺(tái)規(guī)則培訓(xùn)兩天，七到十天就可以單獨(dú)接單。如果發(fā)現(xiàn)根本不會(huì)修也不要慌，隨時(shí)可以給公司的老師傅打視頻電話，新員工上門維修就是要鍛煉良好的心理素質(zhì)。

培訓(xùn)經(jīng)理還提到，上門維修人員最重要的任務(wù)就是在服務(wù)過(guò)程中提高收費(fèi)。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。入職培訓(xùn)課程結(jié)束后，記者跟著黃師傅去給一位客戶更換洗衣機(jī)電機(jī)。黃師傅收了客戶659元維修費(fèi)，換下來(lái)的電機(jī)賣了60元，成本只有購(gòu)買塑料電機(jī)的91元。黃師傅透露，這個(gè)電機(jī)質(zhì)量很差，但像這種不注意的客戶，直接裝上就行了，質(zhì)保三個(gè)月或半年，之后客戶找都沒(méi)用。

接下來(lái)的幾天，記者幾乎每次上門維修都能見(jiàn)識(shí)到“新套路”。例如，一位客戶水龍頭沒(méi)打開(kāi)導(dǎo)致洗衣機(jī)無(wú)法進(jìn)水，師傅上門打開(kāi)水龍頭后收費(fèi)100多元；燃?xì)庠顩](méi)電，客戶更換電池后沒(méi)拿掉電池帽，師傅給客戶更換成本20元左右的點(diǎn)火器，再將電池帽拿掉，收費(fèi)250多元。黃師傅解釋，這么做的關(guān)鍵來(lái)自家電維修平臺(tái)施加的壓力。維修人員經(jīng)常會(huì)因?yàn)閳?bào)價(jià)過(guò)低受到公司上級(jí)的批評(píng)，公司會(huì)要求他們?cè)诜?wù)過(guò)程中盡可能提高收費(fèi)。由于維修平臺(tái)掌握著客源渠道，占絕對(duì)主導(dǎo)地位，沒(méi)有平臺(tái)，師傅們幾乎接不到維修單。

啄木鳥(niǎo)關(guān)聯(lián)公司重慶啄木鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2014年12月，法定代表人為王國(guó)偉，注冊(cè)資本約2409萬(wàn)人民幣，經(jīng)營(yíng)范圍包括職業(yè)中介活動(dòng)、日用電器修理等。該公司曾多次因修理合同糾紛、合同糾紛、承攬合同糾紛等被起訴。對(duì)外投資信息顯示，該公司持有60余家存續(xù)企業(yè)股份，并通過(guò)直接或間接持股擁有100余家企業(yè)實(shí)際控制權(quán)。