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三大運營商回應通信電話營銷報道 全面自查并整改

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2025-03-16 17:47:05  環(huán)球網

3月16日，三大運營商針對通信電話營銷問題作出回應。

中國移動表示高度重視新華社的相關報道，并根據(jù)工信部2025年信息通信行業(yè)行風建設和糾風工作會議的要求，立即開展了自查。對于發(fā)現(xiàn)的問題，將堅決維護客戶利益，逐一查擺并改進。具體措施包括強化代理商營銷管理，嚴格管控電話營銷方式，對違規(guī)渠道進行嚴厲處罰，甚至解除合作。同時，還將開展服務專項治理行動，聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營銷不規(guī)范問題，確保相關問題得到明顯改善。

中國移動感謝新聞媒體、廣大客戶和社會各界的監(jiān)督，承諾將進一步加大監(jiān)督檢查力度，為客戶提供優(yōu)質滿意的服務。

中國電信也表示高度重視該報道，已開展全面自查，對于發(fā)現(xiàn)的問題將迅速整治。公司將持續(xù)強化營銷服務規(guī)范，加強對一線人員的培訓及對代理商的管理監(jiān)督，嚴肅懲處不規(guī)范行為，切實維護用戶合法權益。

中國聯(lián)通同樣高度重視該報道，已開展全面自查，對于發(fā)現(xiàn)的問題將嚴肅處理，舉一反三，立行立改。公司承諾全面規(guī)范電話營銷行為，堅持以人民為中心，嚴格落實資費公示和二次確認等關鍵舉措，保障用戶明明白白消費，提供高品質服務，堅決維護用戶合法權益。

(責任編輯：張小花 TT1000)
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