央視曝光“騷擾電話”亂象點名銷氪 AI外呼技術(shù)被濫用

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2025-03-16 22:31:03 澎湃新聞

2025年央視“3·15”晚會曝光了操縱騷擾電話的亂象，上海銷氪信息科技有限公司被點名。據(jù)央視財經(jīng)報道，這一年多來，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了許多所謂的“外呼”業(yè)務(wù)廣告。這些外呼公司的主要業(yè)務(wù)是幫助商家向手機用戶撥打營銷電話，市場上俗稱“電銷”。它們打著“高效觸達用戶”和“精準(zhǔn)拓客”的旗號招攬生意，甚至宣稱可以通過AI智能機器人撥打營銷電話。

國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，上海銷氪信息科技有限公司成立于2019年11月27日，法定代表人為李皓，注冊資本1447.779萬元。公司經(jīng)營范圍包括信息科技、手機智能軟件科技、通信科技、計算機軟硬件科技、網(wǎng)絡(luò)科技領(lǐng)域的技術(shù)開發(fā)等。股東包括上海盟氪科技合伙企業(yè)（有限合伙）、上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司等。知識產(chǎn)權(quán)信息顯示，該公司已登記銷氪AI外呼線路調(diào)度平臺、銷氪AI外呼話術(shù)可視化平臺等多款軟件著作權(quán)。上海銷氪信息科技有限公司官網(wǎng)信息顯示，該公司系香港主板上市企業(yè)微盟集團孵化的數(shù)字化銷售解決方案提供商。

針對媒體315晚會的報道，上海銷氪信息科技有限公司發(fā)布聲明稱，公司高度重視問題，即日起對所有智能外呼相關(guān)業(yè)務(wù)開展全面自查自糾工作，直至相關(guān)業(yè)務(wù)完全符合國家法律法規(guī)。公司將全力配合相關(guān)部門的調(diào)查、治理工作。微盟集團也回應(yīng)稱，已第一時間成立了專項調(diào)查組，緊急聯(lián)系銷氪業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人與代理商，全面開展自查自糾工作，并將及時向公眾通報整改進展。

3月15日晚間，上海寶山區(qū)市場監(jiān)管部門已對上海銷氪信息科技有限公司進行核查。上海市消保委微信公眾號指出，這些外呼公司利用AI智能機器人技術(shù)，通過真人錄音合成語音，每天可自動撥打數(shù)萬通營銷電話，效率遠(yuǎn)超人工。這些公司主要服務(wù)于教育、醫(yī)療、金融等行業(yè)，利用虛擬運營商提供的非實名“小號”規(guī)避監(jiān)管，并采用“打顯”技術(shù)隱藏真實歸屬地，偽裝成本地號碼提升接聽率。盡管《中華人民共和國民法典》明確禁止未經(jīng)同意的電話推銷，但外呼公司通過定期更換號碼、內(nèi)部申訴處理投訴、與運營商保持特殊關(guān)系等手段逃避處罰。每條線路年使用成本約1萬元，配合偷取用戶信息的獲客軟件，形成了完整的違法產(chǎn)業(yè)鏈。

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