男子在去哪兒網(wǎng)買票到機(jī)場(chǎng)竟無航班 平臺(tái)拒賠引發(fā)爭(zhēng)議
楊先生近日向媒體反饋，今年1月14日，他在去哪兒網(wǎng)平臺(tái)上訂購(gòu)了兩張3月5日香港到名古屋的往返機(jī)票。由于行程臨時(shí)變動(dòng)，他們未使用去程機(jī)票，計(jì)劃僅用返程機(jī)票。返程機(jī)票是3月9日21點(diǎn)起飛，當(dāng)天19點(diǎn)左右他們抵達(dá)名古屋機(jī)場(chǎng)。
在機(jī)場(chǎng)值機(jī)時(shí)，工作人員告知當(dāng)天并沒有他所購(gòu)買的UO685航班，且當(dāng)天也沒有返回香港的航班。然而，在去哪兒網(wǎng)平臺(tái)上，系統(tǒng)仍顯示該航班起飛時(shí)間為當(dāng)天21點(diǎn)。楊先生當(dāng)晚多次聯(lián)系去哪兒網(wǎng)平臺(tái)售后，對(duì)方確認(rèn)當(dāng)天確實(shí)沒有該航班，并提出在當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)酒店住一晚，以及次日最早一班返港航班的經(jīng)濟(jì)艙，平臺(tái)會(huì)全額賠付。
楊先生于是在機(jī)場(chǎng)訂購(gòu)了一間酒店及兩張3月10日返港機(jī)票，累計(jì)花費(fèi)9543.92元。然而，在3月10日，去哪兒網(wǎng)受理投訴部門員工告訴他：因航空公司直接通過用戶在平臺(tái)上預(yù)留的郵箱告知用戶航班變更信息，且航空公司并未通知平臺(tái)，因此即使去哪兒網(wǎng)當(dāng)時(shí)系統(tǒng)顯示航班正常，去哪兒網(wǎng)仍然無責(zé)，無需賠償相關(guān)費(fèi)用。
針對(duì)3月9日去哪兒網(wǎng)客服曾承諾報(bào)銷3月9日住宿及3月10日兩張返港機(jī)票費(fèi)用的情況，去哪兒網(wǎng)受理投訴部門55519號(hào)工作人員表示，當(dāng)時(shí)航空公司已不在工作時(shí)間，導(dǎo)致相關(guān)信息了解時(shí)間較長(zhǎng)。且去哪兒網(wǎng)客服只是讓楊先生重新買票并嘗試申請(qǐng)，這并不是一種承諾，因此不算客服的責(zé)任，否認(rèn)了此前的賠償方案。
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