預(yù)定大床房發(fā)現(xiàn)床還沒家里沙發(fā)大 酒店“照騙”頻現(xiàn)(3)
樵先生認(rèn)為，平臺(tái)的頁面宣傳行為涉嫌欺詐，遂起訴至法院要求平臺(tái)退還住宿費(fèi)并給予三倍賠償，同時(shí)由平臺(tái)負(fù)擔(dān)司法鑒定費(fèi)用。被告則辯稱，頁面上五顆星的圖形并非酒店的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，而是五分好評(píng)，且原告已經(jīng)實(shí)際入住了酒店房間，也并未提交證據(jù)證明其遭受損失。最終，法院判決認(rèn)為，平臺(tái)標(biāo)注五顆星圖形的行為足以誤導(dǎo)消費(fèi)者，構(gòu)成欺詐。盡管樵先生已實(shí)際入住且未提交損失證據(jù)，法院對(duì)樵先生要求平臺(tái)支付三倍賠償金的訴請(qǐng)予以支持。
這一判決為類似案件提供了重要參考，也為消費(fèi)者維權(quán)注入了信心。北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官封瑜認(rèn)為，消費(fèi)者在線上平臺(tái)購(gòu)物或購(gòu)買服務(wù)時(shí)，無法實(shí)際接觸商品實(shí)物，就會(huì)更加依賴于平臺(tái)對(duì)于商品及服務(wù)的宣傳描述。這就要求電商平臺(tái)需如實(shí)描述商品及服務(wù)特征，并以較高的注意義務(wù)對(duì)易產(chǎn)生誤解的宣傳內(nèi)容予以明確標(biāo)明與注釋。北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭副庭長(zhǎng)張倩進(jìn)一步建議，平臺(tái)在經(jīng)營(yíng)文旅產(chǎn)品的過程中，應(yīng)當(dāng)采用準(zhǔn)確、清晰的分類與標(biāo)識(shí)，為消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，促使平臺(tái)將精力集中在提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平上，而非通過模糊信息誤導(dǎo)消費(fèi)者獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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