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10歲女童玩手游充值7312元 家長需警惕密碼管理(2)

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2025-04-18 08:30:36  上游新聞

李女士撥打了杭州12345政務服務熱線進行投訴，但未能成功退費。隨后，自稱網(wǎng)易游戲工作人員的人回電稱，幫她爭取到了1712元的退款，但李女士并未同意該方案。

杭州市濱江區(qū)新聞出版局回應稱，有關未成年人游戲充值投訴需要通過當?shù)?2345政務服務熱線進行反映。濱江區(qū)新聞出版局曾回復，游戲公司核實后反饋，反映人的網(wǎng)易游戲賬號已實名為成年人賬號，且與游戲公司達成部分退費，故無法二次受理退費，建議走司法程序維權。

重慶志和智律師事務所高級合伙人張公典律師認為，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，李女士的10歲女兒玩游戲進行充值屬于法律上的無效民事行為，監(jiān)護人有權要求游戲公司退還充值費用并回收游戲道具。關于李女士簽署的協(xié)議，張公典律師分析稱，基于重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。

李女士告訴記者，在她努力溝通充值退款時，又發(fā)現(xiàn)小雨偷偷下載了已被刪除的游戲，并綁定了外婆的銀行卡，再次充值了1342元。小雨解釋說，同學們都玩游戲，不玩會被嫌棄。

中科院心理咨詢師懷小婷指出，未成年人偷偷用成年人賬號玩游戲甚至充值，從根本上是家長對手機及密碼管理不善。孩子需要游戲增加談資解決社交問題，行為背后可能有未被看見的需求。懷小婷建議，大人要管理好自己的手機和財產(chǎn)，并對孩子進行引導教育；同時，需要打開溝通渠道，定期復盤再優(yōu)化，遇到?jīng)_突盡量先解決情緒再解決問題。

(責任編輯：于浩淙 zx0176)
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