在遼寧大連,一名男子帶著10名女子去燒烤店吃飯,吃完上千塊的燒烤后未結(jié)賬就離開(kāi)。老板老杜非常生氣,于是用印傳單的方式宣傳此事,沒(méi)想到反而被神秘人加微信嘲諷:“就不給錢(qián)”“愛(ài)咋咋地”。后來(lái),此人又改口稱(chēng)自己是鬧著玩的,但老杜并不相信。
事件發(fā)生在2月份,當(dāng)時(shí)一個(gè)穿著體面的30多歲男子進(jìn)店,說(shuō)要帶十幾個(gè)人聚餐。老杜趕緊拼好桌子,結(jié)果來(lái)了個(gè)“娘子軍陣容”。這名男子帶著十個(gè)年輕姑娘,自帶兩瓶酒還點(diǎn)了整箱啤酒,席間舉杯喊“大家辛苦了”,場(chǎng)面仿佛公司團(tuán)建現(xiàn)場(chǎng)。吃飽喝足后,其他人都先走了,男子留下假裝要結(jié)賬,與老杜砍價(jià)從1125元壓到1050元。趁老杜轉(zhuǎn)身時(shí),他直接消失。
老杜先是在店門(mén)口貼告示,又在朋友圈喊話,見(jiàn)沒(méi)人搭理,干脆把監(jiān)控視頻發(fā)上網(wǎng)。4月12號(hào)凌晨,微信突然蹦出個(gè)好友申請(qǐng),對(duì)方開(kāi)口就是:“我就是跑單那男的,錢(qián)肯定不給,有本事來(lái)找我??!”他還炫耀“憑本事吃飯”,挑釁說(shuō)“你自己沒(méi)看住怪誰(shuí)”。老杜氣得要報(bào)警時(shí),這人又改口說(shuō)自己是冒充的,并打了視頻通話證明(畫(huà)面里是個(gè)年輕小伙)。老杜認(rèn)為,兩個(gè)人之間或許有關(guān)系,否則不會(huì)有人平白無(wú)故來(lái)弄這樣的惡作劇。
有網(wǎng)友建議餐館應(yīng)先收預(yù)付款,結(jié)賬時(shí)多補(bǔ)少退,盡量掃碼下單,這樣更明了。但從表面上看,讓顧客先付錢(qián)再吃飯或者強(qiáng)制掃碼點(diǎn)單,雖然能避免逃單問(wèn)題,但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中可能會(huì)帶來(lái)更多麻煩,甚至影響生意。餐飲業(yè)本質(zhì)是服務(wù)行業(yè),講究的是信任和體驗(yàn)。如果一進(jìn)門(mén)就讓顧客先交押金,很多人會(huì)覺(jué)得不被尊重,甚至轉(zhuǎn)身就走。特別是在聚餐、宴請(qǐng)場(chǎng)景下,服務(wù)員上來(lái)一句“先付錢(qián)再上菜”,會(huì)讓請(qǐng)客的人覺(jué)得面子盡失。
逃單畢竟是少數(shù),大多數(shù)顧客都是守規(guī)矩的。如果因?yàn)樯贁?shù)人逃單就把所有顧客當(dāng)“潛在老賴(lài)”防著,反而會(huì)趕跑更多正常消費(fèi)者。逃單確實(shí)可恨,但餐館不能因噎廢食,把正常顧客都防賊一樣對(duì)待。最好的辦法還是靈活應(yīng)對(duì),平時(shí)以信任為主,遇到可疑情況再提高警惕。畢竟,做生意講究的是和氣生財(cái)。