近日，優(yōu)衣庫(kù)中國(guó)宣布自2025年5月1日起調(diào)整線上訂單退貨政策。所有通過(guò)線上渠道（包括官方APP、小程序、天貓旗艦店等）購(gòu)買的商品將無(wú)法在全國(guó)線下門店辦理退貨，需通過(guò)原購(gòu)買渠道寄回指定地址完成退款。這一變動(dòng)引發(fā)了消費(fèi)者的廣泛討論。

根據(jù)內(nèi)部通知，迅銷（中國(guó)）商貿(mào)有限公司已于4月12日明確了新規(guī)：“2025年5月1日起完成支付的線上訂單，在滿足商品購(gòu)入交易平臺(tái)的退換貨與贈(zèng)品規(guī)則的前提下，僅支持原渠道退貨。” 4月22日，咨詢優(yōu)衣庫(kù)客服了解到，因業(yè)務(wù)調(diào)整，2025年5月1日起完成支付的線上訂單將不支持退至門店，但門店自提或急送訂單仍可到原自提或急送門店退貨。對(duì)于線上退款是否需要自行承擔(dān)郵費(fèi)的問(wèn)題，客服給出了肯定答復(fù)。然而，關(guān)于推出該政策的具體原因，客服只表示是“業(yè)務(wù)調(diào)整”。

部分用戶支持這一政策調(diào)整，認(rèn)為線上線下統(tǒng)一退貨渠道更符合網(wǎng)購(gòu)慣例。但也有一些消費(fèi)者指出，門店退貨可以當(dāng)場(chǎng)檢查商品，而線上寄回可能面臨物流糾紛。黑貓投訴平臺(tái)顯示，近期已有多起針對(duì)優(yōu)衣庫(kù)線上退貨政策的投訴。例如，有消費(fèi)者在4月15日投訴稱，其在天貓旗艦店購(gòu)買的商品因“超過(guò)7天”被拒絕退貨，而線下門店和小程序支持30天無(wú)理由退換。另有消費(fèi)者反映，線上退貨流程繁瑣，需自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)且退款周期較長(zhǎng)。

近期，優(yōu)衣庫(kù)母公司迅銷集團(tuán)發(fā)布了2024-2025財(cái)年中期業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告顯示，總營(yíng)收為17901億日元（約合人民幣913億元），同比增長(zhǎng)12%，凈利潤(rùn)為2335億日元（約合人民幣119億元），同比增長(zhǎng)19.2%。其中，優(yōu)衣庫(kù)品牌收入占迅銷集團(tuán)總收入的86.9%。東南亞、印度、澳洲、北美和歐洲市場(chǎng)都在高速增長(zhǎng)，唯獨(dú)大中華區(qū)表現(xiàn)不佳。優(yōu)衣庫(kù)大中華區(qū)營(yíng)收下降約3%至3617億日元，利潤(rùn)下降約9%。中國(guó)大陸市場(chǎng)收入下降了4%，利潤(rùn)下滑11%。

2024年3月，迅銷集團(tuán)宣布要關(guān)閉中國(guó)50家未盈利門店。2025年第二財(cái)季，優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)內(nèi)地的門店數(shù)量?jī)魷p少了8家，首次出現(xiàn)季度凈閉店。此前，優(yōu)衣庫(kù)曾計(jì)劃在中國(guó)市場(chǎng)每年新開80到100家門店。

目前，優(yōu)衣庫(kù)官方尚未對(duì)政策調(diào)整作出正式回應(yīng)。