中鐵快運回應坐火車托運貓咪丟失尋找與道歉成主要訴求

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2025-04-23 11:03:32 光明網(wǎng)

北京的楊女士今年初想帶陪伴自己北漂的貓咪回老家過年。在確認相關火車班次可以進行寵物托運后，她于1月22日乘坐T175從北京前往蘭州。上車前順利給貓咪辦理了托運，但經(jīng)過18小時的旅程后，她在行包房等來的卻是一只空箱子。楊女士表示，列車到站交付時貓箱門還在，但在監(jiān)控盲區(qū)約有1小時的時間內(nèi)，過了監(jiān)控盲區(qū)貓箱門就不見了。

楊女士的主要訴求是找到貓咪或得到道歉，并了解到底哪個班組出了問題。對此，中鐵快運工作人員表示事情發(fā)生后一直在積極找貓，并與托運人協(xié)商理賠方案，初步達成一致。但客戶還要求提供事件調(diào)查報告和書面道歉，這一點難以滿足。事故調(diào)查報告通常是面向上級部門的文件，并不面向客戶。至于致歉，工作人員表示可以上門當面道歉。

國鐵集團在京滬高鐵部分車次試點“隔離運輸、人寵分開、專人看護”的高鐵寵物托運服務。鐵路12306同步推出“寵物托運”功能，旅客提前2天及以上線上預約，可以同車托運一只家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好、單只體重不超過15公斤、肩高不超過40厘米的貓或犬類寵物。這項服務自4月8日起，在京滬高鐵北京南、濟南西、南京南、上海虹橋、杭州東等5座車站間的10趟列車上試點。目前只有這5個車站之間可以用高鐵托運寵物。例如，從上?？梢院蛯櫸镆黄鹱哞F去北京、南京、杭州、濟南，其他城市還不行。

高鐵托運寵物按里程計價，初期實行七折優(yōu)惠。比如，上海到北京的標準價格是658元，目前優(yōu)惠價460元；上海到杭州的標準價格是558元，優(yōu)惠價是360元。鐵路部門強調(diào)，高鐵托運寵物實行“隔離運輸、人寵分開、專人看護”。采用專用裝備，全程獨立存放，加強監(jiān)測巡視，確保寵物安全。每趟列車設置一組用于存放寵物運輸箱的高鐵快運柜，與旅客乘車空間相對隔離。工作人員通過寵物運輸箱的監(jiān)測系統(tǒng)觀察寵物狀態(tài)，定時巡視檢查，間隔不超過2小時，視情況給寵物適當添加飲用水、不予喂食，托運人不能探視寵物。一次托運完成后，工作人員將及時對寵物運輸箱清潔消毒，并在列車終到后對高鐵快運柜進行全面清潔消毒。

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