聾啞外賣員受傷打無聲電話求助120 跨越障礙的救援
日前，一名聾啞外賣小哥因交通意外四肢受傷，撥打廣州市急救醫(yī)療指揮中心（廣州120）求救。這通無聲電話引發(fā)了一場特殊的救援行動。
4月18日上午9時39分，調(diào)度員梁雯婷接到一通特殊來電。在13秒的通話時間里，電話那頭沒有任何聲音，多次詢問后電話斷線。憑借職業(yè)敏感性，梁雯婷立即回撥。再次接通時，聽筒里傳來AI語音播報：“你好，我是一名聾啞騎手?！绷忽╂醚杆賳柕溃骸笆切枰茸o車嗎？”對方回答：“是的?！?/p>
為了獲取準確地址，梁雯婷決定通過調(diào)度系統(tǒng)發(fā)送定位短信。但短信發(fā)出后，電話那頭依然沒有回應(yīng)，調(diào)度平臺也未收到定位信息。梁雯婷焦急地重復(fù)詢問，電話中終于再次傳來AI語音播報的聲音：“我的地址是白云區(qū)龍歸街x村xx街xx號?！绷忽╂昧⒖膛沙霭自茀^(qū)東仁醫(yī)院的救護車，并告知醫(yī)護人員患者情況特殊。
與此同時，廣州120中心調(diào)度組長林欣和質(zhì)控員梁啟柏也監(jiān)測到這通異常來電。林欣安排梁啟柏添加患者的微信，進一步確認地址和病情。9時46分，梁啟柏成功添加了外賣小哥的微信，通過文字交流和現(xiàn)場圖片確認他為四肢外傷，行動受限。梁啟柏告訴對方：“我們救護車已經(jīng)在路上了，會盡快到達?！?/p>
梁雯婷繼續(xù)跟進任務(wù)落實情況，與救護車出診人員溝通，協(xié)助盡快趕往現(xiàn)場。在多方緊密配合下，10時03分，救護車順利抵達，將外賣小哥送往醫(yī)院救治，這場跨越溝通障礙的救援行動圓滿結(jié)束。
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