創(chuàng)建健康電商生態(tài)

面對(duì)“僅退款”規(guī)則帶來(lái)的諸多問(wèn)題，如何打造良性健康的平臺(tái)生態(tài)，成為電商行業(yè)健康發(fā)展面臨的重要課題。

去年11月，市場(chǎng)監(jiān)管總局約談6家電商平臺(tái)，通報(bào)其“僅退款”規(guī)則擠壓商家生存空間，助長(zhǎng)低質(zhì)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)氣等問(wèn)題。今年全國(guó)兩會(huì)期間，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局局長(zhǎng)羅文表示，針對(duì)平臺(tái)濫用“僅退款”規(guī)則造成商戶貨款兩空的突出問(wèn)題，將督促平臺(tái)明確規(guī)則的適用范圍和具體情形，保障商戶正當(dāng)權(quán)益。針對(duì)平臺(tái)實(shí)施自動(dòng)跟價(jià)、全網(wǎng)最低價(jià)規(guī)則，造成內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)的突出問(wèn)題，將督促平臺(tái)規(guī)范促銷行為，保障商戶自主經(jīng)營(yíng)權(quán)。

在尋求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和商家利益的平衡中，平臺(tái)扮演了重要角色。

李鳴濤表示，當(dāng)前電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這種競(jìng)爭(zhēng)不能僅爭(zhēng)奪流量，平臺(tái)企業(yè)也不能簡(jiǎn)單地依靠流量分發(fā)規(guī)則盈利，應(yīng)該把競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)聚焦在平臺(tái)生態(tài)核心能力的打造上，并將其作為平臺(tái)、商家、消費(fèi)者及服務(wù)商的共同體，讓不同參與方良性互動(dòng)和共贏發(fā)展，只有如此，平臺(tái)生態(tài)才有活力，才能可持續(xù)。這在當(dāng)前流量紅利減弱、消費(fèi)者對(duì)線上消費(fèi)綜合服務(wù)體驗(yàn)要求越來(lái)越高的背景下顯得尤其重要，也是保障電商產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)更加可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

對(duì)此，李鳴濤建議，一方面，要出臺(tái)規(guī)范措施對(duì)不合理的平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行限制，如可要求平臺(tái)規(guī)則調(diào)整要按照相關(guān)法規(guī)向平臺(tái)生態(tài)多主體進(jìn)行公示，保障規(guī)則的公平性。也可引入社會(huì)化機(jī)制對(duì)平臺(tái)規(guī)則開(kāi)展第三方評(píng)估等，同時(shí)引入社會(huì)化治理措施，發(fā)揮行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督機(jī)制的作用。另一方面，加強(qiáng)對(duì)建設(shè)良性健康電商平臺(tái)生態(tài)的引導(dǎo)，鼓勵(lì)平臺(tái)主動(dòng)投入加大技術(shù)、數(shù)據(jù)、資源等方面的賦能服務(wù)，讓平臺(tái)貢獻(xiàn)更多的社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

安祥生認(rèn)為，順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，平臺(tái)要從“單邊保護(hù)”向“生態(tài)重構(gòu)”轉(zhuǎn)變，平衡消費(fèi)者和商家利益，通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)治理升級(jí)、精細(xì)化管理，構(gòu)建“保護(hù)合理權(quán)益、遏制惡意行為、促進(jìn)公平交易”的平臺(tái)新生態(tài)。