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動車出站就停擺 旅客被困超4小時 12306回應(yīng)無賠償制度

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2025-05-02 14:56:40  極目新聞

5月1日，哈爾濱鐵路局D7987次列車出現(xiàn)晚點情況，有乘客稱在停滯的車廂內(nèi)封閉了4個小時以上。據(jù)一位東北網(wǎng)友描述，他在5月1日晚乘坐D7987次列車（始發(fā)站哈爾濱，終點站七臺河西）出行，19時50分左右上車，按計劃應(yīng)在20時30分左右到站。然而，列車在出牡丹江站不到10分鐘的時間突然停車，且停車時間超過4小時。該網(wǎng)友表示，直到5月2日凌晨，動車仍未開動。列車員告知旅客停車原因是前方有列車發(fā)生故障。

2日上午，哈爾濱12306客服中心工作人員確認相關(guān)車次確實出現(xiàn)晚點情況，并對給旅客帶來的不便表示歉意。不過，客服人員也提到，鐵路部門對于火車晚點沒有賠償制度，但會將旅客的相關(guān)訴求向上級反饋。

(責任編輯：zhangxiaohua)
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