張家界就上千游客滯留致歉深刻反思提升管理

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2025-05-05 12:08:14 光明網(wǎng)

5月4日下午，中共張家界市武陵源區(qū)委旅游工作委員會(huì)辦公室發(fā)布了一份情況通報(bào)。通報(bào)稱，2025年5月2日，武陵源區(qū)客流激增，當(dāng)晚19:20至20:30返城車流高峰時(shí)段，張家界國(guó)家森林公園南門(mén)至武陵源城區(qū)的部分路段出現(xiàn)擁堵，車輛通行受阻，導(dǎo)致接駁的城景客運(yùn)專線車輛通行效率降低，部分游客在景區(qū)南門(mén)外棲鳳崗?fù)ず蜍囂帨?。情況發(fā)生后，當(dāng)?shù)亓⒓醇哟蠼煌ㄊ鑼?dǎo)力度并增加接駁車輛，到21:53所有游客被接送完畢。

為做好“五一”假日旅游接待工作，武陵源區(qū)采取了涉旅崗位工作人員全員上崗、提早開(kāi)放景區(qū)、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、分時(shí)分站預(yù)約等措施，但仍存在游客乘坐電梯、纜車、環(huán)保車排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)的現(xiàn)象。這反映出該區(qū)在旅游高峰時(shí)段的綜合管理能力方面還存在較大差距。對(duì)此，武陵源區(qū)向所有受影響的游客表示誠(chéng)摯的歉意，并承諾將深刻汲取教訓(xùn)，科學(xué)實(shí)施景區(qū)限流、優(yōu)化分時(shí)分站預(yù)約、強(qiáng)化交通疏導(dǎo)和運(yùn)力保障等措施，切實(shí)提升旅游管理和接待服務(wù)水平，為廣大游客提供良好的旅游環(huán)境。

此前，多名網(wǎng)友通過(guò)社交平臺(tái)反映稱，5月2日湖南張家界國(guó)家森林公園出現(xiàn)景區(qū)擁堵問(wèn)題，天梯排隊(duì)三小時(shí)拍攝不到兩分鐘，晚上排隊(duì)七八個(gè)小時(shí)才下山，上千名游客深夜滯留山上大喊退票。5月3日晚，記者撥打張家界國(guó)家森林公園客服熱線，接線工作人員表示，五一假期景區(qū)內(nèi)客流量會(huì)比平時(shí)大一些，但都是正常疏散，只是排隊(duì)的時(shí)間要長(zhǎng)一點(diǎn)。目前景區(qū)采取分時(shí)預(yù)約購(gòu)票制度來(lái)限制人流量，同時(shí)也加大了各項(xiàng)保障措施。對(duì)于個(gè)別游客反映排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)的情況，景區(qū)正在積極應(yīng)對(duì)，已將全部的人力和設(shè)備投入到保障工作中。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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