今年“五一”假期，消費(fèi)市場(chǎng)表現(xiàn)活躍。5天假期里，全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量達(dá)到14.66億人次，同比增長(zhǎng)7.9%。全國(guó)國(guó)內(nèi)出游人數(shù)為3.14億人次，同比增長(zhǎng)6.4%，國(guó)內(nèi)游客總花費(fèi)達(dá)1802.69億元，同比增長(zhǎng)8%。以文旅消費(fèi)為代表的服務(wù)消費(fèi)持續(xù)升溫，顯示出我國(guó)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)的巨大潛力。

服務(wù)消費(fèi)已成為居民消費(fèi)的主要增量來(lái)源。國(guó)際經(jīng)驗(yàn)顯示，當(dāng)人均GDP超過(guò)1萬(wàn)美元時(shí)，居民對(duì)服務(wù)消費(fèi)的需求會(huì)加速增長(zhǎng)；當(dāng)人均GDP超過(guò)1.5萬(wàn)美元時(shí)，服務(wù)消費(fèi)將成為主導(dǎo)。目前我國(guó)人均GDP已超過(guò)1.3萬(wàn)美元，居民消費(fèi)正從生存型向發(fā)展型、享受型升級(jí)，從商品消費(fèi)轉(zhuǎn)向服務(wù)消費(fèi)。這一特點(diǎn)在部分一線(xiàn)城市尤為明顯。例如，一季度北京市社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比下降3.3%，但服務(wù)性消費(fèi)額在信息服務(wù)和文體娛樂(lè)服務(wù)等帶動(dòng)下增長(zhǎng)了4.7%；居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出同比增長(zhǎng)5.8%，占居民消費(fèi)支出的比重較上年同期提高2個(gè)百分點(diǎn)。

在消費(fèi)升級(jí)的關(guān)鍵階段，大力發(fā)展服務(wù)消費(fèi)是擴(kuò)大內(nèi)需的有效途徑，也是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。從供給端看，服務(wù)消費(fèi)與生活性服務(wù)業(yè)緊密相關(guān)，而這些行業(yè)大多屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，服務(wù)消費(fèi)的增長(zhǎng)有利于拓展就業(yè)渠道、促進(jìn)居民增收并推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。從需求端來(lái)看，服務(wù)消費(fèi)涵蓋餐飲住宿、家政服務(wù)、養(yǎng)老托育、文娛旅游等多個(gè)領(lǐng)域，與人民群眾美好生活需求密切相關(guān)，特別是以“一老一小”為重點(diǎn)的民生服務(wù)領(lǐng)域仍存在許多不足。因此，服務(wù)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)有助于更好地滿(mǎn)足居民個(gè)性化、多樣化和高品質(zhì)的需求。

不同于傳統(tǒng)商品消費(fèi)的線(xiàn)性增長(zhǎng)模式，服務(wù)消費(fèi)具有頻次高、可持續(xù)性強(qiáng)及創(chuàng)新空間大的特點(diǎn)。以文旅消費(fèi)為例，研究表明大型演唱會(huì)、音樂(lè)節(jié)等演藝活動(dòng)每消費(fèi)1元門(mén)票可以帶動(dòng)綜合消費(fèi)6.85元。今年“五一”假期，“票根經(jīng)濟(jì)”新模式興起，通過(guò)小小一張票根串起了文體商旅消費(fèi)鏈，提升了消費(fèi)者體驗(yàn)，也打開(kāi)了新的消費(fèi)增長(zhǎng)空間。

服務(wù)消費(fèi)與商品消費(fèi)最顯著的區(qū)別在于其無(wú)形性，生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生且不可分離，這意味著體驗(yàn)感對(duì)于服務(wù)消費(fèi)至關(guān)重要。擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)需要從供需兩端同時(shí)發(fā)力，以消費(fèi)者為中心，提升供需匹配度。

增加高品質(zhì)服務(wù)供給是當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。要順應(yīng)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)趨勢(shì)，通過(guò)改革、開(kāi)放和創(chuàng)新共同推進(jìn)，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給。深化重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革，擴(kuò)大服務(wù)業(yè)對(duì)外開(kāi)放，鼓勵(lì)更多民間資本和外資進(jìn)入服務(wù)領(lǐng)域，在創(chuàng)新中更好滿(mǎn)足消費(fèi)需求?！坝绣X(qián)”和“有閑”是擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)的基礎(chǔ)，既要千方百計(jì)為居民增收減負(fù)，提升消費(fèi)能力，還要嚴(yán)格落實(shí)帶薪年休假制度，提供更多彈性錯(cuò)峰休假的機(jī)會(huì)。

今年“五一”期間，各地紛紛在創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景上下功夫，通過(guò)各具特色的活動(dòng)激發(fā)游客熱情。比如，北京八達(dá)嶺長(zhǎng)城開(kāi)啟夜游模式，游客可以在文化街體驗(yàn)古今穿越；在湖南張家界、貴州梵凈山、江西武功山等多個(gè)景區(qū)，機(jī)器人和機(jī)器狗受到游客追捧。新一代信息技術(shù)如人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、虛擬現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用不斷催生新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)和新模式，為服務(wù)消費(fèi)注入新動(dòng)能。在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，智能技術(shù)可以為老年人提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，讓他們的生活更美好。

此外，還需切實(shí)改善服務(wù)消費(fèi)環(huán)境。加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和品牌化建設(shè)，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露等不法行為，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，使服務(wù)消費(fèi)更加安心、放心和舒心。