盲人辦卡被要求睜眼認(rèn)證新規(guī)即將改善驗(yàn)證難題

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2025-05-14 11:03:32 光明網(wǎng)

近日，江蘇揚(yáng)州的盲人管先生在某運(yùn)營商營業(yè)廳辦理手機(jī)卡時(shí)，因無法完成刷臉驗(yàn)證，只能以親屬名義開通手機(jī)卡。管先生表示，他的眼部殘疾狀況肉眼可辨，但營業(yè)廳仍要求他進(jìn)行刷臉驗(yàn)證。

隨著人臉識(shí)別技術(shù)被廣泛應(yīng)用，特殊群體反映的人臉識(shí)別問題已多次引發(fā)熱議。我國正加速完善技術(shù)應(yīng)用倫理規(guī)范，即將實(shí)施的《人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》將殘疾人、老年人等群體權(quán)益納入技術(shù)應(yīng)用安全規(guī)范。

今年5月4日，70歲的管先生在保姆陪同下前往江蘇省揚(yáng)州市江都區(qū)某運(yùn)營商營業(yè)廳辦理手機(jī)卡。管先生原本以為憑借身份證就能順利辦卡，但在人臉識(shí)別環(huán)節(jié)卻遇到了困難。由于無法完成刷臉驗(yàn)證，他只能讓女婿趕到營業(yè)廳，以女婿名義辦理了一張手機(jī)卡，再轉(zhuǎn)交給自己使用。管先生出生僅八個(gè)月時(shí)眼部出現(xiàn)異常，后來眼球缺失，雙眼無法睜開，成為盲人。事發(fā)當(dāng)天，他雖未攜帶殘疾證，但眼部殘疾狀況明顯可見。

對于營業(yè)廳以無法通過人臉識(shí)別為由拒絕辦卡的做法，管先生及其女婿提出了質(zhì)疑：明明本人持有效身份證件到了現(xiàn)場，工作人員也能確認(rèn)“人證相符”，為何非要依賴軟件識(shí)別？

記者聯(lián)系涉事品牌運(yùn)營商所在分公司，工作人員解釋稱，人臉識(shí)別是防止新開手機(jī)卡被盜用的必要程序。當(dāng)進(jìn)一步詢問針對像管先生這樣的特殊用戶是否有其他驗(yàn)證通道時(shí)，工作人員表示不清楚。

記者在隨機(jī)采訪中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)卦撈放茽I業(yè)廳對待此類特殊用戶的做法不盡相同。另一家營業(yè)廳工作人員表示，辦理手機(jī)卡只需當(dāng)事人持有效身份證件，如是殘疾人可持殘疾證，只需拍照片留檔，無需人臉識(shí)別。

隨著智慧城市建設(shè)的推進(jìn)以及手機(jī)客戶端登錄解鎖等場景的普及，人臉識(shí)別技術(shù)被廣泛應(yīng)用。然而，像管先生這樣因特殊情況無法通過人臉識(shí)別的群體并不在少數(shù)。去年4月，央廣網(wǎng)曾報(bào)道過類似情況，提到除盲人外，人臉燒傷患者、腦癱、面癱、老年癡呆癥患者、唐氏綜合征患者等，在“刷臉”過程中也面臨困難。

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