5月14日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了2025年“五一”假期消費維權(quán)輿情分析報告。數(shù)據(jù)顯示，在5月1日至5月6日的監(jiān)測期內(nèi)，共收集到“消費維權(quán)”相關(guān)信息20889961條。“五一”假期期間，消費服務(wù)、安全事故、景區(qū)管理、宣傳規(guī)范等方面的維權(quán)訴求較為集中。

關(guān)于消費服務(wù)，監(jiān)測期間有關(guān)負面信息共747154條。假期消費需求旺盛，強買強賣、毀約漲價等問題隨之增多。例如，南京夫子廟花販專盯情侶強賣高價花，多名網(wǎng)友反映遭遇女子“強制賣花”。記者實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似騙局在夫子廟多年前就出現(xiàn)，多名女子流動式賣花，專門“套路”情侶游客，主要是以送的名義兜售或“硬塞”，然后進行收費。揚州游客施先生說：“先說10元一束，付完款，又說10元一朵，最后花了90元買了一束花?！?/p>

另外，酒店民宿毀約漲價問題也頻發(fā)。網(wǎng)友小丁在社交媒體舉報，兩個多月前通過“去哪兒”平臺預(yù)訂“五一”期間貴陽一家便捷酒店，前幾天卻被告知無法入??；目前該酒店已漲到500多元一晚，是原來價格的4倍。記者在社交平臺上搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“五一”酒店毀約投訴維權(quán)的帖子已超2000篇。不少網(wǎng)友反映，提前一兩個月訂好“五一”假期的酒店、民宿，最近突然被通知“上架失誤，必須取消”，有的甚至還被威脅“不取消的話，到店也沒房”。

關(guān)于安全事故，監(jiān)測期間有關(guān)負面信息共223623條?！拔逡弧奔倨趹敉饣顒宇H受歡迎，但接連發(fā)生的安全事故為景區(qū)和消費者敲響警鐘。例如，陜西漂流翻船事件中，游客胡女士向媒體反映，自己5月2日下午在陜西商洛柞水縣牛背梁漂流時發(fā)生船只側(cè)翻，事發(fā)時僅1名救援人員施救，船上的5人均不同程度受傷。胡女士認為船只擁擠可能是影響因素之一。

蘇州直升機墜落的景區(qū)開園僅1周，5月2日17時許，蘇州奧詩汀繁花景區(qū)內(nèi)一架直升機發(fā)生墜落。據(jù)蘇州市吳中區(qū)應(yīng)急管理局通報，事件造成4名機上人員受傷，1名地面人員死亡。蘇州奧詩汀繁花景區(qū)的一名工作人員介紹，景區(qū)目前已閉園。

關(guān)于景區(qū)管理，監(jiān)測期間有關(guān)負面信息共174494條。熱門景點運力和服務(wù)人員配給不足，導(dǎo)致游客滯留和服務(wù)簡配等問題突出。例如，江西望仙谷景區(qū)被曝游客凌晨等不到接駁車。有網(wǎng)友在社交平臺反映稱，他在景區(qū)門口等待了數(shù)小時，直到次日凌晨也沒有坐上接駁車。景區(qū)服務(wù)熱線工作人員回應(yīng)稱，景區(qū)目前對客流量已作限流，并延長接駁車運行時間。

此外，有游客在三亞乘摩托艇出海時，因下雨與向?qū)?，被?小時后靠岸才聯(lián)系上向?qū)Х党獭Ｈ齺喡糜畏?wù)中心人員表示，向?qū)Р⒎枪室鈦G下游客，工作人員正在現(xiàn)場了解情況，將提升服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)于宣傳規(guī)范，監(jiān)測期間“宣傳規(guī)范”類負面信息共124917條。個別商家宣傳時未能注意到地域文化差異，引發(fā)消費者不滿。例如，部分經(jīng)營者通過短視頻平臺、社交媒體等渠道宣稱多個旅游目的地推出“雙人總重300斤以下享門票半價”等活動，實際為個別旅行社的營銷噱頭，消費者參與活動可能遭遇“報名后再溝通優(yōu)惠”等模糊回應(yīng)，甚至被要求額外收費。

天津一奶茶品牌包裝上有不雅字，5月3日，有網(wǎng)友在社交平臺爆料稱，其在天津“汝囈如意”奶茶店購買的飲品封口膜上印有醒目漢字“嬲”，包裝特別標注該字“多數(shù)用作臟詞”。多個IP地址顯示天津的網(wǎng)友認為，此字在天津話里不雅也不文明。單字出現(xiàn)類似于罵人的語氣助詞。5月4日，“汝囈如意”官方平臺作出致歉，目前印有該字樣的封口膜已經(jīng)統(tǒng)一銷毀，不再使用。

中消協(xié)分析指出，安全大如天、責(zé)任重如山。今年“五一”假期，多起安全事故敲響警鐘。極端場景下，景區(qū)管理失序、應(yīng)急救援能力不足等問題被消費者吐槽；宰客、毀約、虛假宣傳、消費陷阱等問題反復(fù)出現(xiàn)，也暴露出系統(tǒng)性管理漏洞。假日消費熱潮下，部分商家利用市場供需失衡牟取暴利，損害了消費者的經(jīng)濟利益，削弱了市場信任基礎(chǔ)。近年來，戶外娛樂項目熱度攀升，部分景區(qū)迅速跟風(fēng)模仿、匆忙上馬，安全監(jiān)管松懈、設(shè)施設(shè)備不達標，導(dǎo)致事故頻發(fā)。打卡式、特種兵式旅游模式導(dǎo)致假期人員流動性增大，熱門景區(qū)承載壓力連年激增，運營服務(wù)漸漸脫節(jié)。唯“流量”觀念下，部分商家營銷手段屢屢過線，利用節(jié)日流量制造噱頭，通過夸大功效、隱瞞信息手段誤導(dǎo)消費。

中消協(xié)建議構(gòu)建全鏈條信用監(jiān)管體系，嚴懲失信主體，強化高危項目安全準入與動態(tài)監(jiān)管，優(yōu)化服務(wù)資源配置，探索智慧化調(diào)度，加強宣傳內(nèi)容合規(guī)性審查與消費宣導(dǎo)。