5月14日,中國消費者協(xié)會發(fā)布了2025年“五一”假期消費維權(quán)輿情分析報告。數(shù)據(jù)顯示,在5月1日至5月6日的監(jiān)測期內(nèi),共收集到“消費維權(quán)”相關(guān)信息20889961條。“五一”假期期間,消費服務(wù)、安全事故、景區(qū)管理、宣傳規(guī)范等方面的維權(quán)訴求較為集中。
關(guān)于消費服務(wù),監(jiān)測期間有關(guān)負面信息共747154條。假期消費需求旺盛,強買強賣、毀約漲價等問題隨之增多。例如,南京夫子廟花販專盯情侶強賣高價花,多名網(wǎng)友反映遭遇女子“強制賣花”。記者實地調(diào)查發(fā)現(xiàn),類似騙局在夫子廟多年前就出現(xiàn),多名女子流動式賣花,專門“套路”情侶游客,主要是以送的名義兜售或“硬塞”,然后進行收費。揚州游客施先生說:“先說10元一束,付完款,又說10元一朵,最后花了90元買了一束花?!?/p>
另外,酒店民宿毀約漲價問題也頻發(fā)。網(wǎng)友小丁在社交媒體舉報,兩個多月前通過“去哪兒”平臺預(yù)訂“五一”期間貴陽一家便捷酒店,前幾天卻被告知無法入??;目前該酒店已漲到500多元一晚,是原來價格的4倍。記者在社交平臺上搜索發(fā)現(xiàn),關(guān)于“五一”酒店毀約投訴維權(quán)的帖子已超2000篇。不少網(wǎng)友反映,提前一兩個月訂好“五一”假期的酒店、民宿,最近突然被通知“上架失誤,必須取消”,有的甚至還被威脅“不取消的話,到店也沒房”。
關(guān)于安全事故,監(jiān)測期間有關(guān)負面信息共223623條?!拔逡弧奔倨趹敉饣顒宇H受歡迎,但接連發(fā)生的安全事故為景區(qū)和消費者敲響警鐘。例如,陜西漂流翻船事件中,游客胡女士向媒體反映,自己5月2日下午在陜西商洛柞水縣牛背梁漂流時發(fā)生船只側(cè)翻,事發(fā)時僅1名救援人員施救,船上的5人均不同程度受傷。胡女士認為船只擁擠可能是影響因素之一。
蘇州直升機墜落的景區(qū)開園僅1周,5月2日17時許,蘇州奧詩汀繁花景區(qū)內(nèi)一架直升機發(fā)生墜落。據(jù)蘇州市吳中區(qū)應(yīng)急管理局通報,事件造成4名機上人員受傷,1名地面人員死亡。蘇州奧詩汀繁花景區(qū)的一名工作人員介紹,景區(qū)目前已閉園。
關(guān)于景區(qū)管理,監(jiān)測期間有關(guān)負面信息共174494條。熱門景點運力和服務(wù)人員配給不足,導(dǎo)致游客滯留和服務(wù)簡配等問題突出。例如,江西望仙谷景區(qū)被曝游客凌晨等不到接駁車。有網(wǎng)友在社交平臺反映稱,他在景區(qū)門口等待了數(shù)小時,直到次日凌晨也沒有坐上接駁車。景區(qū)服務(wù)熱線工作人員回應(yīng)稱,景區(qū)目前對客流量已作限流,并延長接駁車運行時間。
此外,有游客在三亞乘摩托艇出海時,因下雨與向?qū)?,被?小時后靠岸才聯(lián)系上向?qū)Х党獭H齺喡糜畏?wù)中心人員表示,向?qū)Р⒎枪室鈦G下游客,工作人員正在現(xiàn)場了解情況,將提升服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)于宣傳規(guī)范,監(jiān)測期間“宣傳規(guī)范”類負面信息共124917條。個別商家宣傳時未能注意到地域文化差異,引發(fā)消費者不滿。例如,部分經(jīng)營者通過短視頻平臺、社交媒體等渠道宣稱多個旅游目的地推出“雙人總重300斤以下享門票半價”等活動,實際為個別旅行社的營銷噱頭,消費者參與活動可能遭遇“報名后再溝通優(yōu)惠”等模糊回應(yīng),甚至被要求額外收費。
天津一奶茶品牌包裝上有不雅字,5月3日,有網(wǎng)友在社交平臺爆料稱,其在天津“汝囈如意”奶茶店購買的飲品封口膜上印有醒目漢字“嬲”,包裝特別標注該字“多數(shù)用作臟詞”。多個IP地址顯示天津的網(wǎng)友認為,此字在天津話里不雅也不文明。單字出現(xiàn)類似于罵人的語氣助詞。5月4日,“汝囈如意”官方平臺作出致歉,目前印有該字樣的封口膜已經(jīng)統(tǒng)一銷毀,不再使用。
中消協(xié)分析指出,安全大如天、責(zé)任重如山。今年“五一”假期,多起安全事故敲響警鐘。極端場景下,景區(qū)管理失序、應(yīng)急救援能力不足等問題被消費者吐槽;宰客、毀約、虛假宣傳、消費陷阱等問題反復(fù)出現(xiàn),也暴露出系統(tǒng)性管理漏洞。假日消費熱潮下,部分商家利用市場供需失衡牟取暴利,損害了消費者的經(jīng)濟利益,削弱了市場信任基礎(chǔ)。近年來,戶外娛樂項目熱度攀升,部分景區(qū)迅速跟風(fēng)模仿、匆忙上馬,安全監(jiān)管松懈、設(shè)施設(shè)備不達標,導(dǎo)致事故頻發(fā)。打卡式、特種兵式旅游模式導(dǎo)致假期人員流動性增大,熱門景區(qū)承載壓力連年激增,運營服務(wù)漸漸脫節(jié)。唯“流量”觀念下,部分商家營銷手段屢屢過線,利用節(jié)日流量制造噱頭,通過夸大功效、隱瞞信息手段誤導(dǎo)消費。
中消協(xié)建議構(gòu)建全鏈條信用監(jiān)管體系,嚴懲失信主體,強化高危項目安全準入與動態(tài)監(jiān)管,優(yōu)化服務(wù)資源配置,探索智慧化調(diào)度,加強宣傳內(nèi)容合規(guī)性審查與消費宣導(dǎo)。
端午節(jié)將至,中國消費者協(xié)會發(fā)布消費提示,倡導(dǎo)簡約消費,拒絕“天價”粽子和過度包裝,推動粽子回歸節(jié)日食品屬性
2025-05-27 16:59:05中消協(xié)