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京東將全額支付異常訂單收入給騎手 系統(tǒng)故障致歉與補償措施

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2025-05-15 08:15:25  光明網(wǎng)

5月14日，京東外賣發(fā)布了一則致歉聲明。聲明中提到，當(dāng)天午間因618活動訂單量激增，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障，但現(xiàn)已全面恢復(fù)。為了表達(dá)歉意并感謝用戶的理解和支持，京東外賣對受影響的用戶提供了補償措施：對于訂單送達(dá)超時20分鐘以上的用戶，將予以免單；對于訂單送達(dá)超時不到20分鐘的用戶，贈送一張25-20的金券；對于因超時未送達(dá)而取消訂單的用戶，同樣贈送一張25-20的金券。

此外，針對因系統(tǒng)故障導(dǎo)致商家已出餐無法銷售的情況，京東外賣承諾全額賠付餐損。對于騎手因系統(tǒng)問題已接單卻無法正常配送的情況，平臺將全額支付其應(yīng)得的配送收入，并在24小時內(nèi)完成賠付，確保騎手不會因此擔(dān)責(zé)，商戶利益也不會受到影響。

京東外賣表示，深知每一份訂單都承載著用戶的信任，會持續(xù)優(yōu)化服務(wù)與體驗，不負(fù)大家的期待。

(責(zé)任編輯：zx0176)
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