茶顏悅色被曝茶包里有頭發(fā) 品控問題引質(zhì)疑

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2025-05-15 13:09:16 百家號(hào)

茶顏悅色被曝茶包里有頭發(fā) 品控問題引質(zhì)疑。江蘇的消費(fèi)者木先生在茶顏悅色三時(shí)錄原葉茶包里發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā)，質(zhì)疑工廠品控不嚴(yán)。根據(jù)木先生提供的視頻，在茶葉包的外包裝上，有一根頭發(fā)貫穿其中，一小截發(fā)尾嵌在包裝封口處。

5月14日上午，木先生購買茶包的門店——茶顏悅色武漢江宸天街店的工作人員表示負(fù)責(zé)品控的人員已經(jīng)去工廠查看情況。茶顏悅色官方客服也表示，如遇客戶反饋會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行登記。隨后，茶顏悅色品牌客服組主管聯(lián)系了木先生，表示初步抽查沒有發(fā)現(xiàn)問題，需要等木先生寄回證據(jù)進(jìn)一步核查。

木先生稱，他于3月16日和3月29日兩次到茶顏悅色武漢江宸天街店購買了三時(shí)錄原葉茶。5月6日，木先生打開一個(gè)茶包準(zhǔn)備泡茶時(shí)，從袋中牽出一根頭發(fā)。觀察后發(fā)現(xiàn)，這根頭發(fā)在外包裝的底部露出一截，已被釘牢，懷疑是在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題。木先生對(duì)工人是否佩戴頭套及質(zhì)檢流程提出了疑問。

當(dāng)他將問題反饋給客服時(shí)，對(duì)方表示需要木先生寄回實(shí)物交給質(zhì)量管理部門的工作人員判斷。但木先生認(rèn)為對(duì)方無法說明具體回復(fù)時(shí)間和是否會(huì)有解釋，所以暫時(shí)沒有寄回茶包。

5月14日，門店工作人員表示已了解到相關(guān)情況，并與木先生進(jìn)行了溝通，負(fù)責(zé)品控的人員已經(jīng)去工廠查看。因?yàn)轭櫩蜎]有把茶包寄回，暫時(shí)無法判斷。該工作人員還表示稍后會(huì)請(qǐng)專員聯(lián)系，但截至當(dāng)時(shí)暫未得到回復(fù)。

隨后，茶顏悅色官方客服表示，如遇客戶反饋會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行登記，確實(shí)有相關(guān)問題的話會(huì)積極配合處理。多次撥打茶顏悅色母公司湖南茶悅文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司的公開電話，至截稿時(shí)無人接聽。

下午，木先生提供了自己與茶顏悅色品牌客服組主管的電話記錄，該主管表示已經(jīng)去倉庫和門店質(zhì)檢和抽查了同批次茶包，暫未發(fā)現(xiàn)問題。在核查工廠制作鏈路時(shí)確認(rèn)工人都佩戴了發(fā)帽。由于該批次茶包生產(chǎn)日期是1月1日，監(jiān)控時(shí)間較久遠(yuǎn)，還需要進(jìn)一步核查。

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