東莞一寶馬4S店人去樓空消費(fèi)者維權(quán)難

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2025-05-18 10:33:39 合新聞

近日，廣東東莞市常平鎮(zhèn)的寶信寶馬4S店突然倒閉，多位市民在社交平臺(tái)上發(fā)帖維權(quán)，稱遇到購(gòu)車訂金未退、保養(yǎng)服務(wù)未使用等問(wèn)題。東莞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局常平分局表示，今年以來(lái)已收到42名市民的投訴舉報(bào)，并將該公司依法列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

許多東莞寶馬車主收到來(lái)自寶馬中國(guó)的短信，通知他們之前提供服務(wù)的東莞寶信的寶馬品牌授權(quán)將于2025年4月20日終止。黃女士于2024年11月提交了寶馬5系購(gòu)車訂金退款申請(qǐng)，金額為1萬(wàn)元，但至今仍未全額退回，此前對(duì)接的銷售人員也已經(jīng)離職。黃女士曾多次嘗試通過(guò)各種渠道維權(quán)，但均未果，目前正在通過(guò)法律途徑解決。

黃女士的情況并非個(gè)例。潘女士去年12月申請(qǐng)退訂12000元訂金，至今沒(méi)有收到任何解決方案。此外，不少車主還在該店購(gòu)買了保養(yǎng)服務(wù)。楊先生2023年在該店購(gòu)車時(shí)額外購(gòu)買了一份名為“無(wú)憂雙保”的保養(yǎng)套餐，提供終身質(zhì)保和保養(yǎng)服務(wù)，但自寶馬廠家取消授權(quán)以來(lái)，楊先生未收到任何消息，僅做了兩次保養(yǎng)就面臨倒閉。

寶馬中國(guó)通知短信內(nèi)提到，尚未使用或兌換的寶馬原廠保養(yǎng)服務(wù)及原廠服務(wù)包可以到任何一家寶馬授權(quán)經(jīng)銷商繼續(xù)獲取授權(quán)服務(wù)。部分車主收到了寮步宏寶寶馬4S店、塘廈美寶行寶馬4S店、大嶺山粵寶寶馬4S店的短信，稱接到寶馬緊急通知，因常平寶信取消授權(quán)，委派這些店提供相對(duì)應(yīng)的寶馬標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)。寮步宏寶寶馬4S店客服經(jīng)理表示，需要提供車架號(hào)核實(shí)車主所購(gòu)買的保養(yǎng)套餐是廠家套餐還是店內(nèi)套餐，廠家贈(zèng)送的兩次保養(yǎng)完全免費(fèi)，如果是單店套餐則可享受機(jī)油保養(yǎng)5.5折的優(yōu)惠。

東莞寶信汽車銷售服務(wù)有限公司是廣匯汽車寶馬品牌事業(yè)部在南區(qū)唯一運(yùn)營(yíng)的4S店。廣匯汽車曾位列中國(guó)汽車經(jīng)銷商集團(tuán)百?gòu)?qiáng)排行榜榜首，但近年來(lái)經(jīng)營(yíng)狀況一直不容樂(lè)觀。2024年8月22日，廣匯汽車在上海證券交易所發(fā)布公告稱，公司股票觸及終止上市條件，并于8月28日正式摘牌。經(jīng)歷退市風(fēng)波后，廣匯汽車子公司廣匯寶信汽車集團(tuán)有限公司發(fā)布公告，由于公司經(jīng)營(yíng)的10家寶馬汽車經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)未能達(dá)到與寶馬約定的部分商業(yè)條款，寶馬將會(huì)撤銷這些網(wǎng)點(diǎn)的銷售授權(quán)。

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