新華時評：網(wǎng)絡(luò)平臺“開盲盒式”扣費(fèi) 消費(fèi)體驗(yàn)需重視

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2025-05-21 13:03:06 百家號

近來，共享單車騎行“被超時”成為消費(fèi)者的槽點(diǎn)。有的騎行結(jié)束關(guān)鎖后仍被系統(tǒng)通知“數(shù)小時未鎖車”，有的免費(fèi)時長內(nèi)的騎行卻“被超時”扣錢。因?yàn)樯婕敖痤~少、嫌麻煩，消費(fèi)者往往選擇不投訴，也有因投訴無果而“認(rèn)栽”。網(wǎng)絡(luò)平臺上這類“套路”讓不少消費(fèi)者壞了心情。

騎行“被超時”、取消打車訂單被扣費(fèi)、免費(fèi)套餐被扣服務(wù)費(fèi)、自動續(xù)費(fèi)無事先通知等情況不在少數(shù)?！板X小”并非“事不大”，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中要把消費(fèi)者的體驗(yàn)當(dāng)回事，以真誠共筑放心、安心、舒心的消費(fèi)環(huán)境，才能贏得消費(fèi)者長久的信賴。

“被超時”“被扣費(fèi)”等花樣看似精明的變現(xiàn)策略，實(shí)則侵蝕了消費(fèi)者信任。一方面，套餐滿減、會員卡規(guī)則等往往有著復(fù)雜的計(jì)費(fèi)方式，讓人眼花繚亂甚至不明所以地交了錢；另一方面，對智能系統(tǒng)的高度依賴讓用戶誤操作撤回難，也讓扣費(fèi)糾紛成為投訴高發(fā)地。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)同樣需要以人為本，客戶服務(wù)要充滿人情味，需充分理解消費(fèi)者訴求，秉持用科技改變生活的長遠(yuǎn)愿景，而非短視地榨取蠅頭小利。

真正的商業(yè)智慧在于通過提升服務(wù)質(zhì)量讓用戶自愿續(xù)費(fèi)。增強(qiáng)公眾的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信心，重在優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)當(dāng)履行好自身職責(zé)和義務(wù)，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)對條款進(jìn)行自查自糾，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)；提升平臺收費(fèi)透明度，在扣費(fèi)規(guī)則設(shè)計(jì)階段就要充分考慮消費(fèi)者退訂自由，以具體可操作的條款共促更健全的消費(fèi)服務(wù)軟環(huán)境。

營造放心消費(fèi)環(huán)境離不開相關(guān)監(jiān)管部門的監(jiān)督。小事聚少成多也是影響消費(fèi)環(huán)境的大事，要用更大強(qiáng)度、更多智慧的監(jiān)管執(zhí)法捍衛(wèi)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

全社會共同努力構(gòu)建信用消費(fèi)體系，剔除影響消費(fèi)體驗(yàn)的不利因素和掣肘環(huán)節(jié)，才能讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，市場更加繁榮健康。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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