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2025-05-25 09:58:22 上游新聞

近日，重慶交通開(kāi)投集團(tuán)公交西部分公司的837路公交因連續(xù)暖心幫扶特殊乘客受到廣泛關(guān)注。這條線路以“星級(jí)服務(wù)”聞名，駕駛員們通過(guò)點(diǎn)滴行動(dòng)，讓十米車廂化作傳遞城市溫情的“流動(dòng)驛站”。

5月13日9時(shí)，三星級(jí)駕駛員王容駕駛26919號(hào)車在六店小區(qū)站待客時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位坐輪椅的殘疾乘客在另一位年齡較大乘客的幫助下艱難前行。王容立刻上前幫忙推輪椅，一旁的公交保潔人員也迅速趕過(guò)來(lái)護(hù)住輪椅車輪。王容表示，每次幫扶都會(huì)反復(fù)確認(rèn)細(xì)節(jié)，停車位置要更精準(zhǔn)，踏板坡度要調(diào)到最小，“我們多費(fèi)點(diǎn)心，乘客就能少費(fèi)點(diǎn)力。”

目睹全過(guò)程的乘客趙先生特意致電表?yè)P(yáng)：“我連續(xù)兩天坐837路，發(fā)現(xiàn)司機(jī)們不是‘完成任務(wù)’，而是真心把乘客當(dāng)家人?！睙o(wú)獨(dú)有偶，5月15日清晨6時(shí)38分，四星級(jí)駕駛員雷曉慶攙扶腿腳不便的老人上車，也讓乘客頗受感動(dòng)。“司機(jī)扶得穩(wěn)，大家?guī)偷们冢@樣的車廂讓人安心?！崩先思覍俑锌馈?/p>

837路推行“敬老愛(ài)老服務(wù)”，駕駛員需通過(guò)“輪椅固定裝置操作”和“語(yǔ)言溝通技巧”等測(cè)試。雷曉慶指著制服上的星級(jí)肩章說(shuō)：“四星駕駛員的肩章時(shí)刻提醒我，服務(wù)要經(jīng)得起放大鏡檢驗(yàn)。”王容補(bǔ)充道，分公司每月組織助老情景模擬，連攙扶力度、問(wèn)候語(yǔ)氣都有規(guī)范，現(xiàn)在幫扶乘客已成肌肉記憶。

常乘坐837路的李婆婆對(duì)此深有體會(huì)：“駕駛員看到老人會(huì)多等半分鐘，到站后必提醒‘慢點(diǎn)走’?！边@些細(xì)節(jié)匯聚在一起，成為乘客喜歡837路公交的理由。

從一個(gè)人的善舉到一群人的堅(jiān)守，837路駕駛員用真誠(chéng)與專業(yè)詮釋著“人民公交為人民”的深刻內(nèi)涵。關(guān)懷成為習(xí)慣，善意化作日常，這條穿梭于坡坎巷陌的公交線正載著山城的溫暖駛向更遠(yuǎn)的前方。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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