日常生活中，上門維修為解決家庭維修問題提供了便利。然而，一些不規(guī)范的問題也隨之出現(xiàn)，比如維修報(bào)價(jià)前后不一、材料以次充好以及售后難等問題。

不少上門維修商家在平臺(tái)上以低價(jià)吸引顧客，但實(shí)際價(jià)格可能翻倍。商家通常會(huì)以“先看看情況”或“用多少材料收多少錢”為由模糊報(bào)價(jià)，等維修后再找各種理由加價(jià)。普通消費(fèi)者難以判斷故障的具體原因和維修價(jià)格是否合理。

浙江杭州市的陳凱就遇到過這種情況。他預(yù)約了杭州憶航防水公司做墻角防水補(bǔ)漏，兩位師傅在沒有進(jìn)行漏水檢測(cè)的情況下斷定房屋外墻滲水，并告知補(bǔ)漏膠水每斤90元。盡管陳凱覺得價(jià)格過高，但在師傅宣稱該材料是進(jìn)口高科技納米高分子材料后，他同意了維修。最終，工程共用了44斤膠水，報(bào)價(jià)3960元。陳凱要求公司提供膠水的質(zhì)檢報(bào)告，但收到的報(bào)告明顯經(jīng)過修圖處理，且公司拒絕出示進(jìn)貨憑證。

還有一些家電維修人員使用劣質(zhì)配件冒充原廠配件，導(dǎo)致修好不久又出現(xiàn)問題。廣東中山市的柳鑫下單凈水器檢修服務(wù)，維修完成后，凈水器在次日凌晨再次漏水，造成了嚴(yán)重的家裝損失。柳鑫聯(lián)系維修師傅，但對(duì)方稱修理網(wǎng)點(diǎn)缺人手，直到晚上才派人過來。無奈之下，柳鑫請(qǐng)來物業(yè)公司重新施工，評(píng)估損失達(dá)4萬至5萬元。

消費(fèi)者維權(quán)時(shí)面臨舉證難的問題。有的服務(wù)商誘導(dǎo)消費(fèi)者脫離平臺(tái)交易，導(dǎo)致平臺(tái)沒有售后記錄；還有一些消費(fèi)者從小廣告上找到維修師傅，維權(quán)時(shí)找不到人。此外，即使事實(shí)清楚、證據(jù)完整，消費(fèi)者也會(huì)遭遇多方推諉。柳鑫向12315投訴，經(jīng)過兩個(gè)多月的艱難維權(quán)，最終只獲得部分賠償。

建議有關(guān)部門向社會(huì)公布家電維修“白名單”，平臺(tái)推出“一口價(jià)”服務(wù)等措施規(guī)范上門維修服務(wù)。早在2012年，商務(wù)部就公布了《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，明令禁止虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目等行為。中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王巖表示，上門維修看似小事，但事關(guān)每位居民的生活幸福。

目前市面上的主流上門維修平臺(tái)采用線上吸引用戶、線下服務(wù)用戶的模式。北京市互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)許澤瑋認(rèn)為，平臺(tái)方應(yīng)通過數(shù)字化手段建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)每個(gè)環(huán)節(jié)都有規(guī)可循。價(jià)格透明化也是關(guān)鍵，讓消費(fèi)者清晰知曉維修項(xiàng)目的具體費(fèi)用。

市場(chǎng)監(jiān)管等部門也應(yīng)加大日常監(jiān)管，構(gòu)建服務(wù)商信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)違規(guī)商家實(shí)施處罰。相關(guān)部門要完善投訴舉報(bào)渠道，讓消費(fèi)者維權(quán)有門。消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以公布家電維修“白名單”，呼吁消費(fèi)者選擇可信的服務(wù)企業(yè)。上門維修行業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)自律，建立消費(fèi)者、平臺(tái)、門店、監(jiān)管部門共同參與的共治體系。