萬表網(wǎng)回應(yīng)男子7萬買表不發(fā)貨不退款 分期退款方案遭拒
近日，消費者徐先生在萬表名表珠寶APP上花費71500元購買了一塊腕表，下單后半個月平臺一直未發(fā)貨。多次催促客服無果后，被告知手表“缺貨”。無奈之下，徐先生要求退款，但至今仍未收到貨款。
澎湃新聞致電萬表網(wǎng)，相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，目前平臺給出了分期退款方案，但遭到徐先生拒絕，雙方未能達(dá)成一致。
徐先生介紹，今年2月5日他在萬表名表珠寶APP上購買了一款價格為71500元的宇舶機(jī)械手表。起初，客服承諾七天左右即可發(fā)貨，但七天過后仍未接到發(fā)貨通知。他詢問客服，對方回復(fù)稱師傅正在走時試調(diào)，需要時間。徐先生要求明確發(fā)貨具體時間，但未獲回應(yīng)。于是，他在2月12日向平臺申請退款。但在退款過程中，平臺一再拖延，從最初的15個工作日到30個工作日再到4月底前，直到現(xiàn)在4個多月過去了，仍沒有退錢。
無奈之下，徐先生通過12315向消保委進(jìn)行投訴。根據(jù)12315平臺處理結(jié)果顯示，平臺承諾徐先生退款將在4月底完成，但并未如期退款。一直到5月22日，才有相關(guān)工作人員與徐先生電話協(xié)商提出分期退款方案。
徐先生表示，自己已經(jīng)對萬表名表珠寶APP失去信任，無法放心接受他們的新方案，要求立刻全額退款。
接到徐先生投訴后，澎湃新聞再次致電萬表網(wǎng)，一名工作人員回應(yīng)稱，在5月22日已有相關(guān)人員與徐先生協(xié)商，提出了分三期退款的處理方案：第一期是5月31日退1萬元，第二期是6月15日退2萬元，第三期是6月30日退4.15萬元。但徐先生認(rèn)為公司一直在欺騙他，因此拒絕了這個方案。
工作人員并未對不發(fā)貨及不愿一次性全額退款的問題作出具體回應(yīng)，目前雙方尚未達(dá)成一致。徐先生表示將考慮通過法律途徑維權(quán)。
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