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購物平臺“僅退款”引發(fā)商家極端要求：退錢可以，先把商品剪爛或砸壞 消費者不滿與資源浪費爭議(2)

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2025-06-21 09:19:31  光明網(wǎng)

另一位日用品商家杜女士表示，她家商品屬于貼身衣物，開封后就無法進行二次銷售。當客戶提出退貨或退款要求時，她傾向于勸說顧客把商品銷毀或自留，并給予一定補償。

業(yè)內人士指出，“僅退款”政策自實施以來爭議不斷。它降低了消費者退貨門檻和成本，有效解決了消費者的后顧之憂，但也導致部分商家在責任尚未明確的情況下?lián)p失了貨款和產(chǎn)品。不少電商平臺已進行了“僅退款”規(guī)則優(yōu)化，例如淘寶天貓在去年7月率先松綁“僅退款”規(guī)則，阿里旗下1688平臺自今年3月下旬開始全面取消“僅退款”政策。

律師趙良善表示，商家要求消費者剪壞商品才給退貨，損害了消費者的合法權益，違反了《消費者權益保護法》的相關規(guī)定。消費者有權拒絕此類無理要求，并可向平臺投訴或向消費者協(xié)會等相關部門舉報，必要時通過法律途徑要求商家承擔責任。

西南交通大學公共管理學院副教授王斌認為，平臺方逐步取消“僅退款”選項只是第一步，后續(xù)應跟進更為全面的治理措施，在低貨值、高運費場景下平衡消費者與商家的利益。一方面，平臺方應細分商品品類適用情況，保留部分諸如生鮮類的小額“僅退款”選項。另一方面，平臺方要加強數(shù)據(jù)監(jiān)測并與相關部門形成聯(lián)動協(xié)同，及時識別高退貨率的“羊毛黨”，并迅速向市場監(jiān)管、公安等部門提供線索。

(責任編輯：zx0176)
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