近日，多名消費(fèi)者通過社交平臺(tái)反映，在購(gòu)物網(wǎng)站消費(fèi)后對(duì)商品質(zhì)量不滿意申請(qǐng)退貨時(shí)，商家雖接受退貨申請(qǐng)，卻要求消費(fèi)者將商品剪爛、砸壞，直至徹底不能使用，并拍攝視頻或圖片作為審核依據(jù)才予以退款。這種“極端”的退貨要求不僅讓人感到匪夷所思，還引發(fā)了對(duì)資源浪費(fèi)的擔(dān)憂。

家住廣東的陳女士在某購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買了一款手機(jī)殼，收到后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量遠(yuǎn)低于預(yù)期，于是發(fā)起退貨退款申請(qǐng)。賣家提出條件：她可以不用退貨而直接獲得退款，但必須當(dāng)場(chǎng)損毀手機(jī)殼，并將照片發(fā)給賣家以確保手機(jī)殼已完全無法使用。陳女士按照要求操作，但對(duì)方表示損毀程度還不夠，還要求她把掛繩也剪掉。最終，她按要求完成了操作，才拿到退款。

無獨(dú)有偶，成都市民張女士去年7月在網(wǎng)上買了一箱牛奶，由于天氣炎熱，收到貨時(shí)牛奶已經(jīng)變質(zhì)發(fā)酸，無法飲用。她向電商平臺(tái)發(fā)起“僅退款”申請(qǐng)，對(duì)方提出的條件與陳女士的遭遇類似：需要把牛奶全部倒進(jìn)馬桶里，拍視頻作為申請(qǐng)退款的證據(jù)。山東的劉女士因襪子質(zhì)量問題申請(qǐng)退款，賣家要求她把襪子全部損毀。劉女士堅(jiān)決不同意，只能求助平臺(tái)客服介入解決問題。

消費(fèi)者對(duì)這種做法感到困惑和不滿，認(rèn)為這不僅不合理，還顯得極端扭曲。這種現(xiàn)象可能對(duì)健康的消費(fèi)環(huán)境產(chǎn)生負(fù)面影響。

為何要求消費(fèi)者損壞商品才退錢？一位電商賣家解釋，賣家需承擔(dān)發(fā)貨快遞費(fèi)、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)以及購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的費(fèi)用。當(dāng)商家投入這些成本后，若遇到買家要求退款，情況變得復(fù)雜。如果消費(fèi)者選擇“僅退款”，商家將承擔(dān)商品本身成本及上述諸多費(fèi)用；若消費(fèi)者選擇“退貨退款”，商家還需承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)。對(duì)于那些成本和利潤(rùn)僅幾塊錢的小商品來說，利潤(rùn)甚至無法覆蓋寄回的郵費(fèi)。此外，一旦買家退貨，除了運(yùn)費(fèi)打水漂，還涉及運(yùn)輸過程中的貨損、重新熨燙上架的人工成本，還有導(dǎo)致庫(kù)存積壓的風(fēng)險(xiǎn)。

因此，商家會(huì)盡量勸說消費(fèi)者不要寄回商品，而是通過協(xié)商解決。一些商家表示，此前，“僅退款”服務(wù)推出后，部分職業(yè)“薅羊毛”者利用這一規(guī)則鉆空子，收到貨就發(fā)起“僅退款”售后服務(wù)。為了防止被惡意“薅羊毛”，商家們才提出了“讓消費(fèi)者親手毀掉商品”的要求。

電商業(yè)內(nèi)人士表示，不被消費(fèi)者所接受的劣質(zhì)商品被銷毀，其實(shí)是有利于買賣雙方的。商家這種行為并沒有違反什么規(guī)定，屬于商家自發(fā)行為，平臺(tái)也沒有道理去干預(yù)?！皟H退款”自實(shí)施以來爭(zhēng)議不斷。它降低了消費(fèi)者退貨門檻和成本，有效解決了消費(fèi)者的后顧之憂，但也導(dǎo)致部分商家在責(zé)任尚未明確的情況下?lián)p失了貨款和產(chǎn)品。不少電商平臺(tái)也進(jìn)行了“僅退款”規(guī)則優(yōu)化，如淘寶天貓率先松綁“僅退款”規(guī)則，1688平臺(tái)已全面取消“僅退款”政策。

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人趙良善表示，商家要求消費(fèi)者剪壞商品才給退貨，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，違反了關(guān)于消費(fèi)者退貨權(quán)利的規(guī)定。消費(fèi)者有權(quán)拒絕此類無理要求，并可向平臺(tái)投訴或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門舉報(bào)，必要時(shí)通過法律途徑要求商家承擔(dān)責(zé)任。

西南交通大學(xué)公共管理學(xué)院副教授王斌認(rèn)為，平臺(tái)方逐步取消“僅退款”選項(xiàng)只是第一步，后續(xù)應(yīng)跟進(jìn)更為全面的治理措施，在低貨值、高運(yùn)費(fèi)場(chǎng)景下平衡消費(fèi)者與商家的利益。平臺(tái)方應(yīng)細(xì)分商品品類適用情況，保留部分諸如生鮮類的小額“僅退款”選項(xiàng)，同時(shí)加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)并與相關(guān)部門形成聯(lián)動(dòng)協(xié)同，及時(shí)識(shí)別高退貨率的“羊毛黨”。