快遞員稱不敢收充電寶怕被罰款消費(fèi)者遭遇寄送難題

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2025-06-28 13:36:00 映象網(wǎng)

近日，羅馬仕和安克等充電寶品牌啟動(dòng)了部分批次充電寶召回。據(jù)此前媒體報(bào)道，羅馬仕召回近50萬(wàn)臺(tái)，安克召回近71萬(wàn)臺(tái)。然而，不少購(gòu)買了這兩個(gè)品牌充電寶的消費(fèi)者在寄回過(guò)程中遇到了快遞公司拒絕收件的問(wèn)題。

四川的陳小姐購(gòu)買的羅馬仕充電寶無(wú)法寄出。她于6月17日申請(qǐng)召回，客服表示可以回收，但她嘗試了多個(gè)快遞公司都無(wú)法寄出。有的快遞公司反饋郵寄地址網(wǎng)點(diǎn)異常不能下單，有的說(shuō)不能寄2萬(wàn)毫安的充電寶，還有的說(shuō)不能郵寄充電寶。陳小姐將此情況反饋給羅馬仕官方后，客服讓她申請(qǐng)無(wú)害化處理方案。她按照要求將充電寶泡進(jìn)鹽水并拍視頻發(fā)給了客服，但到目前為止還沒(méi)有收到退款。

廣東的彭先生也遇到了類似問(wèn)題。他在6月22日提交了安克充電寶的召回申請(qǐng)，客服審批完成后給他郵寄了防火袋，并安排快遞上門取件。但快遞公司卻告知充電寶是違禁品，讓他取消訂單。安克的客服機(jī)器人回復(fù)他等待通知。

記者聯(lián)系了圓通公司的快遞小哥，明確表示準(zhǔn)備寄出的是商家召回的2萬(wàn)毫安充電寶，該快遞小哥表示不能寄出，因?yàn)?萬(wàn)毫安的充電寶屬于違禁品。隨后記者詢問(wèn)了京東快遞、菜鳥、中通、極兔等多家快遞公司，均表示拒絕接收充電寶。一名快遞公司管理人員解釋，個(gè)人使用過(guò)的充電寶存在安全隱患，一旦發(fā)生自燃導(dǎo)致快遞損失，保險(xiǎn)無(wú)法覆蓋賠償，因此舊的充電寶沒(méi)有哪家快遞公司會(huì)收。只有剛出廠、合規(guī)且未拆封的充電寶才能寄送。

記者咨詢了羅馬仕充電寶客服，工作人員表示可以留下購(gòu)買平臺(tái)及訂單號(hào)，他們會(huì)督促平臺(tái)方給出新的解決方案，也可以直接向購(gòu)買平臺(tái)反饋。而安克充電寶的客服熱線一直處于繁忙狀態(tài)，智能客服也沒(méi)有給出解決方案。

律師張公典認(rèn)為，快遞公司拒收召回充電寶并不違法。根據(jù)《禁止寄遞物品管理規(guī)定》，快遞公司禁止郵寄危及寄遞安全的爆炸性、易燃性等各類物品。召回充電寶本身存在安全隱患，快遞公司有權(quán)拒絕郵寄。他還提醒，用戶不要嘗試隱瞞郵寄充電寶，這種行為涉嫌違法，甚至可能被追究刑事責(zé)任。

(責(zé)任編輯：0882)

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