平臺(tái)回應(yīng)游客冰島租車(chē)遭天價(jià)索賠沙塵“針眼傷”引發(fā)爭(zhēng)議

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2025-06-29 16:56:45 新華網(wǎng)

近日，多名中國(guó)游客在冰島租車(chē)遭遇天價(jià)索賠。即便購(gòu)買(mǎi)了最高等級(jí)的全險(xiǎn)，租車(chē)公司仍以車(chē)身細(xì)微沙塵損傷為由索賠，金額最高可達(dá)243萬(wàn)克朗（約14.3萬(wàn)元人民幣）。

重慶市民李女士與丈夫于今年3月底從成都出發(fā)飛往冰島，開(kāi)啟7天自駕旅行。他們通過(guò)國(guó)內(nèi)某知名APP“國(guó)際租車(chē)”服務(wù)，提前三個(gè)月預(yù)訂了一款起亞牌小型SUV，由冰島當(dāng)?shù)刈廛?chē)公司Alamo承租。七天租車(chē)費(fèi)用約為2000元，為了保證車(chē)輛安全，避免后續(xù)糾紛，李女士特意購(gòu)買(mǎi)了租車(chē)服務(wù)中最貴的一種保險(xiǎn)，花費(fèi)900余元。客服表示這是超級(jí)全險(xiǎn)，包含5萬(wàn)保額專(zhuān)門(mén)保障玻璃和輪胎等意外。

然而，旅行期間他們?cè)诒鶏u南部遭遇了大風(fēng)天氣，導(dǎo)致?lián)躏L(fēng)玻璃被刮花，車(chē)漆部分引擎蓋和后視鏡細(xì)看才能發(fā)現(xiàn)一些針眼大的孔。歸還車(chē)輛時(shí)，租車(chē)行工作人員當(dāng)場(chǎng)告知因車(chē)輛受損需要賠付243萬(wàn)冰島克朗。由于語(yǔ)言不通，李女士和丈夫感到非常困惑，沒(méi)有任何車(chē)輛檢測(cè)報(bào)告的情況下，對(duì)方要求刷信用卡支付。最終，因?yàn)閾?dān)心誤機(jī)，他們?cè)谥Ц读?000美元（折合人民幣2.8萬(wàn)元）后才離開(kāi)冰島。

回國(guó)后，李女士多次聯(lián)系國(guó)內(nèi)租車(chē)APP進(jìn)行保險(xiǎn)賠付處理，但APP工作人員回應(yīng)稱車(chē)輛仍在檢修中，讓她靜候結(jié)果。李女士對(duì)此表示不解，認(rèn)為這么一點(diǎn)小傷痕要檢修三個(gè)月不合常理。更讓她費(fèi)解的是，“針眼傷痕”要賠償14萬(wàn)，而這款車(chē)在冰島官網(wǎng)查詢到的新車(chē)售價(jià)不超過(guò)400萬(wàn)克朗（折合人民幣23.6萬(wàn)元）。目前，冰島租車(chē)方仍在堅(jiān)持索要243萬(wàn)克朗賠償。

無(wú)獨(dú)有偶，北京的車(chē)女士6月初在冰島租車(chē)自駕旅行，同樣因?yàn)樯硥m造成車(chē)輛劃痕被租車(chē)行事后索賠。她收到郵件稱還需支付近22萬(wàn)克朗（折合人民幣1.3萬(wàn)元），理由是車(chē)輛上發(fā)現(xiàn)了沙塵暴暴露相關(guān)的損壞情況。根據(jù)租賃協(xié)議中的條款，沙子、灰塵或沙塵暴造成的損害不在任何附加保險(xiǎn)產(chǎn)品的承保范圍內(nèi)。車(chē)女士對(duì)此非常氣憤，她的信用卡被莫名扣掉了4300元人民幣，且租車(chē)行未回復(fù)她的詢問(wèn)。

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