曝羅馬仕充電寶處理后僅補(bǔ)償5元消費(fèi)者不滿補(bǔ)償方案

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2025-07-04 21:27:29 IT之家

羅馬仕于6月18日宣布召回近50萬(wàn)臺(tái)移動(dòng)電源。然而，多家快遞公司拒絕接收召回批次的充電寶。羅馬仕方面建議消費(fèi)者自行進(jìn)行無(wú)害化處理后可登記退款。

近期有消費(fèi)者反映，按照羅馬仕客服建議對(duì)充電寶進(jìn)行無(wú)害化處理后，卻被告知不能退款，只能補(bǔ)償5元，令他們無(wú)法接受。一名消費(fèi)者稱，2023年從羅馬仕官方網(wǎng)店購(gòu)買了兩臺(tái)單價(jià)139元的充電寶，均在此次召回計(jì)劃中。寄回遇阻后，羅馬仕客服建議其進(jìn)行無(wú)公害處理。消費(fèi)者詢問(wèn)處理完如何退款時(shí)，客服表示會(huì)登記退款，但處理完畢后卻改口說(shuō)只能補(bǔ)償5元。該消費(fèi)者拒絕了這一補(bǔ)償方案。

有網(wǎng)友曬出了類似的聊天記錄截圖，顯示羅馬仕旗艦店的客服稱“無(wú)害化處理只有補(bǔ)償”。后續(xù)該消費(fèi)者確認(rèn)，確實(shí)只有補(bǔ)償，沒(méi)有退款。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，依據(jù)《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》第十五條，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因消費(fèi)品被召回支出的必要費(fèi)用。商家應(yīng)負(fù)責(zé)疏通召回渠道和費(fèi)用，如果讓消費(fèi)者就地銷毀產(chǎn)品，應(yīng)視為消費(fèi)者已經(jīng)寄回產(chǎn)品，商家要按照召回制度賠償相應(yīng)損失。他認(rèn)為，賠償5元顯然是不合理的。

陳音江建議，消費(fèi)者可以與企業(yè)協(xié)商，要求就地銷毀產(chǎn)品后賠償相應(yīng)損失。若協(xié)商不一致或聯(lián)系不暢通，對(duì)方拒絕賠償，消費(fèi)者可向企業(yè)所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)或監(jiān)管部門投訴，請(qǐng)求調(diào)解解決。若仍無(wú)法解決，消費(fèi)者還可通過(guò)申請(qǐng)仲裁或到法院起訴的方式維護(hù)自身合法權(quán)益。

(責(zé)任編輯：0764)

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