文化和旅游部近期公布了旅游市場(chǎng)強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題的典型案例，揭示了導(dǎo)游亂象和強(qiáng)迫購(gòu)物等突出問(wèn)題。松某某在導(dǎo)游證已被注銷(xiāo)的情況下，為“昆明—大理三日游”低價(jià)旅游團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)，在行程中強(qiáng)迫游客參加購(gòu)物活動(dòng)，并發(fā)表威脅性言論。

今年以來(lái)，各地文化和旅游行政部門(mén)、文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)聚焦導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題，堅(jiān)決整治強(qiáng)迫購(gòu)物等行為，嚴(yán)厲打擊侵害游客權(quán)益、擾亂市場(chǎng)秩序的行為。2025年上半年，全國(guó)共出動(dòng)文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法人員14.2萬(wàn)余人次，檢查經(jīng)營(yíng)單位5萬(wàn)余家次，辦結(jié)案件1600余個(gè)。

案例一涉及郴州嘉瑞國(guó)際旅行社有限公司委派導(dǎo)游李某某為低價(jià)旅游團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)。李某某在車(chē)上向游客推薦并銷(xiāo)售土特產(chǎn)，因銷(xiāo)售金額未達(dá)預(yù)期而對(duì)部分未購(gòu)買(mǎi)土特產(chǎn)的游客態(tài)度惡劣。郴州市文化旅游廣電體育局對(duì)李某某作出沒(méi)收違法所得、罰款2000元的行政處罰，對(duì)公司作出警告。

廈門(mén)鷺之旅旅行社有限公司接待低價(jià)旅游團(tuán)隊(duì)，安排游客進(jìn)入6家購(gòu)物店消費(fèi)并收取回扣。廈門(mén)市文化和旅游局對(duì)該公司及經(jīng)理宋某某、工作人員蔣某某、導(dǎo)游劉某分別作出行政處罰。

陜西中超國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司低價(jià)組織游客參加“東線一日游”，委派孫某某、韓某某為團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)，授意他們推薦自費(fèi)項(xiàng)目并收取門(mén)票提成。西安市臨潼區(qū)文化和旅游體育局對(duì)該公司及相關(guān)人員作出行政處罰。

香格里拉市海外旅行社有限公司低價(jià)組織游客參加旅游行程，安排無(wú)證導(dǎo)游李某某提供服務(wù)，李某某發(fā)表不允許未購(gòu)買(mǎi)翡翠、中藥的游客上車(chē)的言論。香格里拉市文化和旅游局對(duì)相關(guān)責(zé)任人作出行政處罰。

松某某在導(dǎo)游證被注銷(xiāo)后，受北京星城國(guó)際旅行社有限公司云南分公司委派，為低價(jià)旅游團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)，強(qiáng)迫游客參加購(gòu)物活動(dòng)。此前，松某某已因強(qiáng)迫游客消費(fèi)、無(wú)導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)被多次處罰。最終，松某某受到治安拘留和罰款，公司及其經(jīng)理也受到相應(yīng)處罰。

四川全球通國(guó)際旅行社股份公司成都市第六分公司委派導(dǎo)游呷某某為游客提供服務(wù)，通過(guò)不實(shí)言語(yǔ)欺騙游客消費(fèi)。松潘縣綜合行政執(zhí)法局對(duì)呷某某及相關(guān)公司作出行政處罰。

成都中國(guó)旅行社有限公司青羊一分社低價(jià)組織游客參加旅游活動(dòng)，委托四川省中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司金沙路分社接待。導(dǎo)游何某某在帶團(tuán)過(guò)程中發(fā)表脅迫性言語(yǔ)，擅自提前離開(kāi)旅游團(tuán)隊(duì)。成都市文化廣電旅游局對(duì)相關(guān)人員和公司作出行政處罰。