說好的海外直郵發(fā)貨地卻在境內直郵信息疑造假

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2025-07-12 14:14:50 極目新聞

海外直郵本應是消費者便捷獲取海外正品、享受價格優(yōu)勢的一個通道，承諾原產地直發(fā)、全程物流可溯、海關監(jiān)管保障。然而，在社交平臺上，關于“海外直郵”的“吐槽”與“避雷”帖比比皆是，其真實性飽受質疑。

湖南長沙的王然今年3月通過某平臺購買了一款境外直郵商品，卻在“掌上海關”App查詢不到任何快件信息。更讓她心涼的是，商家提供的報關單號清關時間與快遞顯示的清關時間也不一致。復盤物流軌跡后，她發(fā)現(xiàn)物流信息顯示商品從某個海外網點啟程，但該快遞公司官網根本查不到這個網點?！斑@明顯是個迷惑消費者的假物流點。所謂‘海外直郵’的物流信息極有可能是虛構的?！?/p>

類似的情況并不少見。山西太原的張燕去年年底在某平臺看到一款標注“海外直郵、假一賠十”的香水，售價290元，比國內保稅倉發(fā)貨便宜不少。心動之下，她迅速下單。然而，收到提醒發(fā)貨信息后，她發(fā)現(xiàn)查不到商品海關記錄。平臺物流信息顯示商品繞道廣州清關后又折返深圳，嚴重違反正常入境物流邏輯。張燕將經歷發(fā)到社交平臺，許多人在評論區(qū)表示遭遇過相似經歷?！耙院筮€是選國內專柜或保稅倉發(fā)貨，更靠譜！”

在第三方投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn)，“海外直郵”“全球購”等方面的投訴約有2萬條。投訴主要集中在質量問題無法退、假貨無法退、退貨權被剝奪等方面。發(fā)現(xiàn)問題后，王然第一時間尋求平臺解決，但平臺態(tài)度令人失望：僅以“平臺規(guī)則”為由口頭告知商家資質齊全及公司名稱，拒絕提供注冊證書及授權書等實質證明，也未給出有效處理方案。

多名消費者反映，當陷入維權困境時，平臺往往“合理隱身”，消費者面對高昂的維權成本只能“望洋興嘆”。物流環(huán)節(jié)也可能出現(xiàn)問題。來自山西呂梁的夏璇去年有過一次全球購經歷，因遲遲收不到包裹，她向某物流客服咨詢情況，客服承認其包裹未清關，但投訴后石沉大海。

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