網(wǎng)友建議增設(shè)“帶娃車(chē)廂”12306回應(yīng) 執(zhí)行有難度

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2025-07-18 18:31:01 環(huán)球網(wǎng)

7月16日，一名網(wǎng)友發(fā)布了一段自己乘坐高鐵時(shí)遭遇孩子極度吵鬧的視頻。視頻中，這名網(wǎng)友出面制止，卻被孩子家長(zhǎng)回應(yīng)說(shuō)：“孩子才三歲，聽(tīng)不懂，你把耳塞帶一下，怎么了？”近期有不少網(wǎng)友也發(fā)布了類(lèi)似經(jīng)歷，稱自己在高鐵上遇到孩子吵鬧，嘗試當(dāng)面制止甚至因此引發(fā)了沖突。

面對(duì)這一問(wèn)題，網(wǎng)友們提出了各種建議。有人提議專(zhuān)門(mén)設(shè)置一節(jié)“帶娃車(chē)廂”，還有人認(rèn)為應(yīng)該當(dāng)面制止，不能慣著孩子。也有網(wǎng)友建議用“老師來(lái)了”或“警察來(lái)了”等方式嚇唬孩子，或者找列車(chē)員進(jìn)行制止。

每年七、八月份假期期間，不少市民會(huì)帶孩子出行，關(guān)于孩子在車(chē)廂內(nèi)吵鬧的投訴便會(huì)集中出現(xiàn)。7月18日，12306客服表示，目前鐵路部門(mén)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的政策禁止孩子們?cè)谲?chē)廂內(nèi)打鬧和嬉戲。如果乘客直接跟孩子家長(zhǎng)反映，很可能會(huì)引發(fā)不必要的糾紛，建議通知列車(chē)員來(lái)解決。

針對(duì)增設(shè)“帶娃車(chē)廂”的建議，客服人員表示可以向相關(guān)部門(mén)反饋，但執(zhí)行可能有一定困難。目前部分高鐵已推出“靜音車(chē)廂”，有靜音需求的旅客可以在購(gòu)票時(shí)選擇。例如，在成渝高鐵上，靜音車(chē)廂一般是3號(hào)車(chē)廂。對(duì)于靜音車(chē)廂數(shù)量少、車(chē)票難搶的問(wèn)題，工作人員表示會(huì)將情況反映并建議增設(shè)更多靜音車(chē)廂。

此外，部分高鐵座位旁設(shè)有“鐵路暢行碼”二維碼，乘客可以掃碼進(jìn)行點(diǎn)餐或提交投訴，工作人員能及時(shí)處理。在鐵路12306小程序的“溫馨服務(wù)”欄里，還設(shè)有“服務(wù)質(zhì)量投訴”入口，旅客也可以通過(guò)該渠道進(jìn)行投訴反饋。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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