12306回應高鐵票價上漲：市場化機制所致 調價需更透明溝通(2)
高鐵并非不能漲價，關鍵在于要向公眾闡明漲價原因，詳細說明影響價格的因素，并在漲價前與消費者建立更公開、透明、充分的溝通機制。比如，提前通過官方渠道公示調價依據，詳細說明成本構成和市場對比數據；在12306平臺設置票價調整說明專區(qū)，用簡明易懂的語言解答乘客疑問；甚至可以像航空業(yè)那樣推出“價格日歷”，讓乘客提前規(guī)劃行程。如果漲價合法合理，相信多數乘客能夠理解。
公眾對高鐵漲價的敏感源于對其公共服務屬性的期待。近期關于高鐵的各種議論和吐槽頻繁登上熱搜，包括規(guī)定不要吃方便面卻提供不了價廉物美的盒飯、座椅清洗消毒不到位導致一次性座椅套熱銷、不文明行為頻現卻無人管理等。如今，乘客不僅希望高鐵速度快，還期望有更舒適干凈的座椅、更文明安靜的環(huán)境、更便宜可口的餐食等細節(jié)。若票價上漲而服務沒有相應提升，難免讓人覺得“錢花得不值”。
作為國民交通的“主動脈”，高鐵票價調整牽動人心。企業(yè)自主定價權不能簡單等同于“想漲就漲”，而需以透明溝通和服務升級為前提。唯有如此，才能贏得乘客的信任和支持，實現市場效益與社會效益的雙贏。
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