7月23日，杭州市聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布關(guān)于余杭區(qū)部分小區(qū)供水異常的調(diào)查情況通報(bào)。7月16日，余杭區(qū)部分小區(qū)發(fā)生供水異常。事件發(fā)生后，杭州市委、市政府高度重視，成立了由市綜合行政執(zhí)法局、市生態(tài)環(huán)境局、市衛(wèi)健委及國家和省級專家組成的聯(lián)合調(diào)查組開展調(diào)查，省建設(shè)廳、省生態(tài)環(huán)境廳參與指導(dǎo)。

聯(lián)合調(diào)查組結(jié)合水質(zhì)檢測結(jié)果、環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)及水文水利數(shù)據(jù)，對問題發(fā)生及處理過程進(jìn)行了全面調(diào)查。調(diào)查顯示，水樣中檢測出的硫醚類物質(zhì)是一種有機(jī)硫化物，在水中較低濃度即可產(chǎn)生蒜味、沼澤味、腐臭味等異味。自7月初以來，持續(xù)高溫晴熱導(dǎo)致東苕溪仁和水廠取水口上游及周邊一些水體藻類快速繁殖。隨著前期降雨匯流，部分藻類及其降解產(chǎn)物（含硫醚類異嗅物質(zhì)）匯集到仁和水廠取水口附近，并于7月16日凌晨進(jìn)入取水口。綜合分析，此次供水嗅味異常是氣候、環(huán)境、水動力條件等多種因素疊加導(dǎo)致的。

對于市民關(guān)心的自來水“發(fā)黃”“發(fā)渾”問題，根據(jù)調(diào)查分析，目前供水管道主要是鐵質(zhì)管道。事件發(fā)生后，余杭制水有限公司、余杭水務(wù)控股集團(tuán)下屬供排水公司先后采取水源切換、供水調(diào)度和水管沖洗等措施，引發(fā)供水水流方向變化、水流速度突變，沖刷管壁導(dǎo)致銹層脫落產(chǎn)生“黃水”或“渾水”，部分進(jìn)入供水水箱或用戶家中，一般放水一段時(shí)間后可恢復(fù)正常。目前，余杭區(qū)已組織完成受影響的2個(gè)街道49個(gè)村（社區(qū)）支管及二次供水水箱的清洗工作。如用戶發(fā)現(xiàn)仍有水質(zhì)渾濁情況，可聯(lián)系所在村（社區(qū)），將及時(shí)安排專業(yè)人員上門處理。

7月16日8時(shí)許，余杭制水有限公司下屬的仁和水廠工作人員巡查發(fā)現(xiàn)異味。隨后，仁和水廠對進(jìn)廠水、出廠水進(jìn)行檢測，結(jié)果顯示原水“臭和味”指標(biāo)異常。余杭制水有限公司立即報(bào)告并獲同意切換水源。水源切換后，仁和水廠繼續(xù)檢測，發(fā)現(xiàn)出廠水“臭和味”指標(biāo)仍異常。余杭水務(wù)控股集團(tuán)下屬供排水公司現(xiàn)場研判后啟動主干管網(wǎng)沖洗。至下午，仁和水廠出廠水水質(zhì)指標(biāo)恢復(fù)正常。隨后，余杭水務(wù)控股集團(tuán)向區(qū)政府及相關(guān)部門報(bào)告水質(zhì)異常情況。當(dāng)晚，檢測公司確認(rèn)水樣檢出硫醚類物質(zhì)，余杭區(qū)政府召開會議研究處置措施，并發(fā)布第一次情況通報(bào)。7月17日，供水基本恢復(fù)正常，余杭水務(wù)控股集團(tuán)發(fā)布第二次情況通報(bào)。7月19日，余杭區(qū)政府發(fā)布情況通報(bào)。

經(jīng)調(diào)查，7月16日仁和水廠采樣的出廠水檢測結(jié)果顯示除“臭和味”指標(biāo)異常外，其他指標(biāo)均合格。切換水源后，出廠水水質(zhì)指標(biāo)恢復(fù)正常，仁和水廠對“臭和味”指標(biāo)加密檢測頻次，結(jié)果均合格。7月17日，余杭區(qū)疾控中心對仁和水廠水源切換后出廠水樣本進(jìn)行檢測，38項(xiàng)常規(guī)指標(biāo)均合格。供水恢復(fù)正常后，余杭區(qū)疾控中心對受影響區(qū)域末梢水抽檢，指標(biāo)均合格。杭州市疾控中心采集仁和水廠切換水源后的出廠水進(jìn)行全分析檢測和硫醚類物質(zhì)檢測，結(jié)果顯示硫醚類物質(zhì)未檢出，全分析檢測的指標(biāo)均符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》要求。

事件發(fā)生后，供水行業(yè)主管部門對全市33座城市供水廠進(jìn)行全面檢查排查，出廠水質(zhì)均符合國家標(biāo)準(zhǔn)。后續(xù)將進(jìn)一步加大管理力度，加密水質(zhì)檢測頻次，加強(qiáng)對硫醚類物質(zhì)等參考指標(biāo)的檢測，確保供水水質(zhì)安全。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，余杭區(qū)部分小區(qū)供水異常的處置存在以下問題：余杭制水有限公司在檢測結(jié)果顯示出廠水“臭和味”指標(biāo)為3級后，未執(zhí)行專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的要求；余杭水務(wù)控股集團(tuán)在獲悉水質(zhì)異常報(bào)告時(shí)，未及時(shí)向區(qū)政府和相關(guān)部門報(bào)告，且未充分考慮實(shí)施水源切換、管道沖洗可能產(chǎn)生的影響；余杭區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局在接到水質(zhì)異常報(bào)告后，未及時(shí)復(fù)核和分析問題嚴(yán)重程度，未及時(shí)開展相應(yīng)處置工作；余杭區(qū)政府在接到水質(zhì)異常報(bào)告后，協(xié)調(diào)處置和決策遲緩，未按規(guī)定向市政府報(bào)告。

根據(jù)市委部署，市紀(jì)委市監(jiān)委成立調(diào)查組，對相關(guān)單位和人員存在的履職不力、失職失責(zé)問題進(jìn)行深入調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果，依規(guī)依紀(jì)依法對7名領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)肅問責(zé)。

為更好回應(yīng)群眾關(guān)切，街道、村（社區(qū)）的專項(xiàng)服務(wù)組將持續(xù)上門做好跟蹤服務(wù)，提供健康監(jiān)測和醫(yī)療服務(wù)。針對供水異常導(dǎo)致用戶凈水器濾芯受影響的情況，免費(fèi)更換凈水器濾芯?？紤]到受影響區(qū)域近期供水管存水排放的實(shí)際情況，明確7月份水費(fèi)全額免收。16-17日期間，2個(gè)街道有生產(chǎn)的食品企業(yè)生產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品已進(jìn)行封存。