4元一份“肉末蒸蛋”沒有肉沫 顧客索賠餐館500元 誠信經(jīng)營警鐘長鳴
王某在某餐飲店用餐時遇到了菜品名不副實的問題。6月15日和16日，他兩次點了4元一份的“肉末蒸蛋”，但端上桌的盤子里只有蒸蛋而沒有肉末。作為老顧客，王某向服務(wù)員提出質(zhì)疑，但得到的回答是“本就如此”，并建議加調(diào)料提味。對此，王某感到不滿并向市場監(jiān)管部門投訴。
經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解未果后，王某以商家涉嫌虛假宣傳和欺詐為由起訴至法院，要求賠償500元。庭審中，餐飲店老板辯稱“肉末蒸蛋未必含肉末”，且每份價格僅4元，認為王某小題大做。然而，下陸法院承辦法官指出，“肉末蒸蛋”這一名稱應(yīng)含有肉末，這是消費者的合理期待也是商家的明確承諾。沒有肉末則構(gòu)成對菜品成分的虛假描述，侵犯了消費者權(quán)益。即使價格低廉，也不能成為違背誠信的理由。王某多次提醒，餐飲店卻未引起重視，有違誠信經(jīng)營的基本要求。
我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者有權(quán)知悉所購買商品或接受服務(wù)的真實情況。該法第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費者購買商品價款或接受服務(wù)費用的三倍；增加賠償金額不足五百元的，為五百元。因此，王某主張500元賠償金額具有合理性。
經(jīng)過法官釋法明理和調(diào)解，餐飲店老板認識到錯誤，主動向王某道歉，并提出解決方案。最終，王某接受道歉并降低索賠金額，餐飲店老板賠償300元，王某撤訴。王某的維權(quán)行動不僅維護了自己的權(quán)益，也提醒消費者面對類似問題時要依法維權(quán)，同時強調(diào)了商家誠信經(jīng)營的重要性。
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