家住上海浦東的劉女士最近想換新沙發(fā)，但處理舊沙發(fā)卻成了難題?；厥展静皇者@一款，聯(lián)系物業(yè)清運要收200元，最終她放棄了更換。

不少市民在更新家具家電時也遇到過類似問題，二手家具家電處理渠道不通暢，只能作為建筑垃圾付費清運，且價格昂貴。市人大代表陸益認為，這不僅影響居民生活品質(zhì)，也抑制了消費意愿。他建議規(guī)范清運價格，同時搭建舊家具家電處理平臺，激活裝修、家電等消費市場。

市民林女士最近想換掉一批家具，其中有個八成新的大櫥柜，她在二手平臺掛了一個月，要么買家壓價過低，要么因跨城搬運不便而交易失敗。聯(lián)系回收公司后，對方直接拒收。無奈之下，她付費250元請物業(yè)清運。

家住5樓的陳伯伯想換臺新洗衣機，原本看中了一款參與“以舊換新”政策的品牌，但咨詢客服后被告知他的舊洗衣機不符合回收標準。即便自行處理舊機，物業(yè)告知需支付一筆清運費。權(quán)衡再三，他最終決定放棄換新。

記者在蘇州河邊一居民區(qū)看到，一塊廢棄的海綿床墊被隨意扔在小區(qū)門口的綠化帶里，既影響環(huán)境，又存在火災(zāi)隱患。陸益發(fā)現(xiàn)，在老舊住宅二次裝修過程中，大量尚有使用價值的家具家電因缺乏規(guī)范的回收渠道，最終不得不被當作大件垃圾、建筑垃圾處理，且居民還需承擔高昂的清運費用，這已成為制約居民改善性消費的一大瓶頸。

大件垃圾清運的痛點在于標準缺失和渠道不暢。收費混亂讓居民心里沒底，目前商品房小區(qū)對廢舊家具家電普遍按件收費，但清運收費價格并不統(tǒng)一。各小區(qū)對大件垃圾的收運方式也存在明顯差異，部分小區(qū)要求業(yè)主自行將物品搬運至指定堆放點，如需上門服務(wù)則額外收費；另一些小區(qū)則由物業(yè)直接對接第三方清運公司。這種服務(wù)標準的不統(tǒng)一加劇了居民的困惑和不滿。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大件垃圾和建筑垃圾一樣，當小區(qū)集中堆放點堆滿之后，物業(yè)通常需聯(lián)系第三方清運公司派出車輛來清運，一般按車噸位收費。這個過程讓居民產(chǎn)生兩點疑問：一是誰來監(jiān)管清運車輛是否裝滿，二是費用分攤不透明，居民無法知曉自家垃圾在整車中的占比。有的小區(qū)物業(yè)會根據(jù)業(yè)主實際使用的車輛數(shù)量多退少補，有的小區(qū)則把這部分算在“短駁費”中，這通常都是模糊定價。因此居民對這種計費方式并不買賬。物業(yè)也覺得“冤枉”，清運成本包含短駁費、人工費和處置費，但業(yè)主總覺得物業(yè)“中間賺差價”。

更深層次的問題在于制度設(shè)計。部分清運單位與物業(yè)缺乏正式委托協(xié)議，物業(yè)因清運會產(chǎn)生一些額外人工成本，因無法保障自身權(quán)益拒絕清運車輛進入小區(qū)。當居民投訴時，雙方就互相推諉。市人大代表鄒彩玲認為，如果能讓清運單位和居民直接溝通，就少了中間信息差的誤解。她建議建立清運單位與居民的直聯(lián)機制，公開清運聯(lián)系方式；同時規(guī)范清運單位與物業(yè)的《委托協(xié)議》，明確“誰收費誰負責”原則。

如何破解大件垃圾收運價格不透明的難題？上海部分區(qū)域正在探索“一站式收運服務(wù)”模式。該模式通過“收集+短駁+清運”的全流程服務(wù)，實現(xiàn)了收費標準的透明化。居民只需通過線上平臺預(yù)約，專業(yè)“無廢管家”便會主動聯(lián)系確認投放信息及費用標準，隨后提供上門搬運服務(wù)，最終根據(jù)實際工作量進行費用結(jié)算。這種“明碼標價、全程可視”的服務(wù)模式，有效消除了中間環(huán)節(jié)的信息不對稱問題。

陸益認為，要打通舊家具回收利用的完整鏈條。他建議搭建舊家具家電處理平臺，通過創(chuàng)新激勵機制推動資源循環(huán)利用，比如可以探索積分兌換模式，居民處理舊家具獲得的積分可置換監(jiān)理服務(wù)、垃圾清運券或停車券等實用權(quán)益。同時進一步擴大“以舊換新”政策覆蓋范圍，將更多品類的大件家具家電納入補貼范圍，并適當放寬回收標準。

對此，市商委表示，本市逐步建立完善再生資源回收利用體系，打通廢舊家電家具處理置換鏈條，提升資源利用水平。去年5月，市商務(wù)委牽頭制定印發(fā)了《上海市再生資源回收利用體系建設(shè)專項行動》，提出打造再生資源回收網(wǎng)絡(luò)升級版、推進再生資源回收行業(yè)數(shù)字化發(fā)展等12項重點任務(wù)，支持4家企業(yè)認定為國家健全廢舊家電家具等再生資源回收體系試點企業(yè)，支持7個再生資源領(lǐng)域項目納入我市現(xiàn)代商貿(mào)流通體系試點支持范圍，通過試點工作深化推進“兩網(wǎng)融合”，提升舊家電家具回收規(guī)?；?、集約化水平，同時鼓勵重點回收主體積極參與舊家電家具以舊換新活動，支持愛回收等企業(yè)創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+回收”等服務(wù)模式。希望通過這些舉措，推動舊家具家電處理從“付費負擔”向“資源增值”轉(zhuǎn)變。