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3人入住如家凌晨天花板噴污水 行程被迫取消賠償待定

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2025-08-07 08:58:47  搜狐網(wǎng)

3人入住如家凌晨天花板噴污水 行程被迫取消賠償待定！近日，上海的王女士和兩名朋友去廣州旅游時(shí)，通過“去哪兒旅行”APP預(yù)訂了一家如家酒店。7月31日凌晨5點(diǎn)多，她們所住的房間屋頂消防水管突然爆裂，水不斷噴出，三人衣物、化妝品等被水浸泡。

王女士透露，她們于7月29日入住，原計(jì)劃8月1日離開，共花費(fèi)990元。事發(fā)當(dāng)天凌晨，她們在睡夢中被一聲巨響驚醒，發(fā)現(xiàn)屋頂?shù)南浪芷屏眩鬯粩鄧姵?，床單上全是污漬。衣服、鞋子、化妝品等物品都被污水浸泡，導(dǎo)致當(dāng)天行程被迫取消。

酒店要求王女士提供受損物品的購買記錄，以便保險(xiǎn)公司定損并按折舊價(jià)格賠償。但有些物品無法提供購買記錄，賠償事宜一直未能解決。目前，酒店和平臺都沒有拿出具體的賠償方案。

“去哪兒旅行”平臺工作人員表示已收到投訴訂單，并初步核實(shí)情況屬實(shí)。他們承諾會與酒店溝通，共同給顧客一個(gè)賠償方案。如家酒店也表示后續(xù)會有專人聯(lián)系處理，并保留了現(xiàn)場。

據(jù)酒店經(jīng)理介紹，視頻中的污水是消防用水，放置時(shí)間長可能不干凈。消防水管每月都有維保公司進(jìn)行維護(hù)，至于為何會突然噴水，目前還沒有結(jié)論。酒店第一時(shí)間為王女士更換了房間，并對衣物進(jìn)行了二次清洗。王女士提供的損失清單總價(jià)為9244元，酒店正在走保險(xiǎn)程序。如果她對保險(xiǎn)金額不滿意，雙方將進(jìn)一步協(xié)商。

(責(zé)任編輯：0882)
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