人民日?qǐng)?bào)專訪胖東來董事長于東來 對(duì)“人”的重視是成功關(guān)鍵！河南許昌的胖東來商貿(mào)集團(tuán)因其獨(dú)特的經(jīng)營模式和高質(zhì)量的服務(wù)，被譽(yù)為“沒有淡季的‘6A級(jí)景區(qū)’”。近期，該集團(tuán)董事長于東來就一些熱點(diǎn)話題進(jìn)行了分享。

于東來表示，他對(duì)高質(zhì)量發(fā)展的理解和服務(wù)品質(zhì)的追求是胖東來成功的關(guān)鍵。他提到年輕時(shí)曾嘗試多種工作并遭受過失敗，直到1995年才逐漸摸清經(jīng)商之道。他的目標(biāo)是通過開超市讓老百姓買到放心的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和社會(huì)服務(wù)的雙重追求。

談及員工高薪酬、高福利模式，于東來認(rèn)為這并不違反商業(yè)邏輯。1999年，他決定將公司當(dāng)年利潤的一半分給員工，因?yàn)樗嘈艑?duì)員工好會(huì)促使員工更好地服務(wù)顧客，形成良性循環(huán)。他強(qiáng)調(diào)，尊重員工和團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)于企業(yè)長期發(fā)展至關(guān)重要。

關(guān)于胖東來的經(jīng)營模式是否可復(fù)制，于東來表示這種模式有其獨(dú)特性，完全復(fù)制并不現(xiàn)實(shí)。每個(gè)企業(yè)的環(huán)境、文化和團(tuán)隊(duì)都不同，因此需要根據(jù)自身情況進(jìn)行調(diào)整。他指出，單純模仿高薪酬、高福利等表面做法而忽視深層次的理解很難取得成功。

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的質(zhì)疑，于東來表示理解和接受正面與負(fù)面的意見。他認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)流量是一把雙刃劍，雖然能帶來關(guān)注，但過分追求流量會(huì)偏離企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)。胖東來獲得關(guān)注是因?yàn)橐恢眻?jiān)守初心，用心服務(wù)顧客并保證產(chǎn)品質(zhì)量。針對(duì)惡意謠言，他表示企業(yè)必須采取措施維護(hù)合法權(quán)益，并希望相關(guān)法規(guī)能夠更加完善。

在談到零售行業(yè)的一些普遍做法時(shí)，于東來批評(píng)了通過壓低供應(yīng)商報(bào)價(jià)來增加利潤的行為，認(rèn)為這對(duì)整個(gè)行業(yè)不利。他建議企業(yè)在品控上下功夫，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。他還解釋了為何關(guān)閉部分盈利店鋪，稱這是為了保持企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量和顧客體驗(yàn)，而不是盲目追求規(guī)模擴(kuò)張。

目前，胖東來尚未走出河南省，于東來認(rèn)為做精做久比單純擴(kuò)大規(guī)模更為重要。他希望胖東來能成為一個(gè)榜樣，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的服務(wù)升級(jí)。他強(qiáng)調(diào)誠信對(duì)企業(yè)的重要性，認(rèn)為建立信任不僅能贏得市場，還能為企業(yè)帶來良好口碑。

于東來還討論了一線職工賦權(quán)的問題，認(rèn)為給予員工充分的信任和權(quán)限可以提高服務(wù)效率和質(zhì)量。他希望通過公平的制度和文化建設(shè)，使員工感受到家的溫暖，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

最后，于東來談到了當(dāng)前消費(fèi)趨勢和營商環(huán)境。他認(rèn)為中國經(jīng)濟(jì)潛力巨大，不應(yīng)過分悲觀。他強(qiáng)調(diào)政府支持對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，并呼吁企業(yè)家們共同努力，推動(dòng)社會(huì)向更美好的方向前進(jìn)。