蔡姨在廣州天河區(qū)天河北路的一家“廣東黃金”門(mén)店回收了她的舊黃金,金額為38092元。她看到店內(nèi)有很多“一口價(jià)黃金”款式,便決定用舊金的錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)新款式。蔡姨用舊金置換了6件“一口價(jià)”黃金產(chǎn)品,但這些產(chǎn)品的吊牌上只寫(xiě)了價(jià)格,沒(méi)有標(biāo)明克重。回家后,蔡姨稱(chēng)了一下發(fā)現(xiàn)這6件產(chǎn)品加起來(lái)只有27.71克,比原來(lái)的舊黃金少了19.31克。當(dāng)日金價(jià)為808元/克,蔡姨認(rèn)為自己損失了15602.48元。
記者找到了店長(zhǎng)許女士,店長(zhǎng)提供了部分監(jiān)控錄像。錄像顯示,在蔡姨挑選產(chǎn)品時(shí),店員曾告知她所選的產(chǎn)品會(huì)比原來(lái)的舊金輕。最終,店長(zhǎng)向蔡姨提出按克重重新置換的解決方案,蔡姨表示接受。