據我們了解,淘寶閃購近期明確了外賣將進入持久戰(zhàn)。
8月8日立秋后,淘寶閃購訂單量首次超過美團。更顯著的影響可能是,巨額補貼讓淘寶吸引到了很多用戶注意力,7月以來淘寶在日均活躍用戶數(DAU)上拉開了和拼多多的差距。
補貼不會、也不可能以當前的力度持續(xù)。按阿里內部說法,大力補貼叫“上山”,而現(xiàn)在該準備“下山”了。
7月淘寶閃購花在商家端、消費者端、騎手端的補貼共計超過100億元。阿里決策層正在討論補貼退坡的節(jié)奏,將重點運營高價值用戶、調整補貼品類、補貼金額。
據我們了解,9月10日阿里巴巴的公司周年慶將是一個重要節(jié)點,會確定更多業(yè)務節(jié)奏和戰(zhàn)略,繼續(xù)從“大消費平臺”這一頂層戰(zhàn)略出發(fā),在基礎能力上追趕和狙擊美團。
幾百億元換來了什么?
第三方數據分析公司QuestMobile提供的數據顯示,今年4月——阿里參與外賣大戰(zhàn)前,淘寶APP的日均活躍用戶數(DAU)為3.74億,比去年同期有所下滑,僅比拼多多高約550萬。但到7月,淘寶當月日均DAU領先拼多多近5000萬,雙方拉開明顯的差距。
阿里持續(xù)加大外賣補貼力度的7月至8月,淘寶APP的DAU一路增長,拼多多的日活則在持續(xù)縮水。如果單看8月7日“秋天第一杯奶茶”營銷補貼活動日,雙方的日活用戶數差距超過1億。
外賣大戰(zhàn)中美團一方的指揮者——美團核心本地商業(yè)CEO王莆中7月曾對我們表示,對手應該要小心“贏家不是在場的人”。
此外,8月以來,淘寶的日活躍用戶不只是周末峰值大幅上漲,且工作日也能維持在高位。
一位瑞幸加盟商告訴我們,“秋奶”活動結束后,阿里的補貼力度已回落到外賣大戰(zhàn)“前半段”的水平,但他的幾家門店在工作日的單店日均出杯量,從過去的四五百杯上漲至如今的“七八百杯”,他認為這說明持續(xù)數月的外賣大戰(zhàn)提升了日常咖啡消費的滲透率。
除了訂單峰值破億且超過美團,阿里的騎手供給也在明顯增長。根據QuestMobile監(jiān)測到的美團眾包、美團騎手、蜂鳥眾包和蜂鳥騎士的用戶使用時間數據,我們推算出來,大戰(zhàn)前美團的騎手規(guī)模相當于阿里蜂鳥的近8倍,現(xiàn)在這個數字已縮小成2.6倍。
8月22日,喜茶全量上線淘寶閃購,之前它一直沒有接入餓了么和京東外賣,更希望用戶在自有小程序下單。但喜茶有相當比例的門店是加盟店,他們需要持續(xù)有訂單。隨著淘寶閃購規(guī)模增長,餐飲連鎖品牌已經不能拒絕這個平臺。
補貼會持續(xù),但不再是大水漫灌
多位外賣商家向我們反映,在8月7日至9日“秋天第一杯奶茶”補貼高峰后,兩家平臺已經沒有特別明顯的單日沖單,但淘寶閃購工作日的補貼更明顯了。
“現(xiàn)在的補貼力度雖然體感上沒有‘秋奶’當時大,但單杯利潤情況變好了?!鼻笆鋈鹦壹用松陶f。
據接近阿里的人士稱,在完成既定沖單目標后,淘寶閃購下個階段會針對外賣需求非高峰期——比如工作日——持續(xù)調整補貼模型,重點扶持高客單價用戶,將補貼品類重心從茶飲逐漸遷移至餐食和非餐零售。
一位餐飲連鎖品牌的創(chuàng)始人告訴我們,與他交流過的大部分快餐及茶飲咖啡品牌,在淘寶閃購平臺的訂單量每周都在增加;相對8月7日前后的補貼高峰,最近一周阿里對消費者端每杯飲品的補貼“大概減少了一兩元”,“一口價”的活動規(guī)模在收窄。
除了補貼政策上的變化,餓了么的地推正在向商家力推“碰一碰”支付硬件,同時招募商家籌備參與后續(xù)將上線的“淘寶團購”業(yè)務。
這家餐飲連鎖品牌已經完成了團購費率的簽約,也提報了很多產品。這位創(chuàng)始人預期,接下來阿里將會對這項新業(yè)務擴大補貼。
外賣競爭十多年,美團已經趟出了一條成本與效率最佳實踐——比如以補貼沖單量帶動商家和騎手加入,通過站點管理專職騎手以降低配送成本,或者一城一日一行業(yè)的靈活補貼調整。
阿里做外賣的方法都沿著這些路徑。阿里去年12月上線的“超搶手”和即將上線的“閃拼”,分別對標美團最重要的兩個外賣折扣產品——“神搶手”和“拼好飯”。
這一輪外賣大戰(zhàn)開始后,蜂鳥在各地招聘站點加盟,大規(guī)模招聘專送騎手。一位餓了么人士告訴我們,運力側是他們近期提效的另一大重點,主要動作是增加專送(全職)騎手比例。為了維系履約體驗,專送和快送(眾包中的熟練騎手)占比應不低于七成。
在依靠高線城市完成沖單的階段性任務后,阿里的另一個重要任務是進一步盤活低線市場的單量。
這輪大戰(zhàn)前,一個二級市場投資者在調研一個中部城市時發(fā)現(xiàn),美團與餓了么份額在當地的市場份額為9比1,美團每個外賣訂單可以掙五六元。餓了么早年只覆蓋有限市場,在華東的大城市和美團拼補貼,以保持市場份額。美團基本覆蓋全國,在中小城市基本沒有競爭,用這些地方的利潤補貼激戰(zhàn)的大城市。
阿里已經在開辟更大市場,在這些地方設置站點、派駐地推對接商家,慢慢培養(yǎng)用戶習慣。這不是幾個周末的閃擊,而是按月甚至按年的長期投入。