小心款沒退成又遭新詐騙 警惕退費(fèi)代理人陷阱！近期，在保險(xiǎn)、游戲、教育、出行等領(lǐng)域出現(xiàn)了一些所謂的“退費(fèi)代理人”。這些人打著“維權(quán)”的旗號(hào)，承諾可以幫助消費(fèi)者拿回比正常退費(fèi)渠道更多的錢，并從中賺取傭金。然而，消費(fèi)者在尋求幫助時(shí)，很容易陷入個(gè)人信息泄露、二次詐騙、涉嫌違法違規(guī)等陷阱。

在一些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和社交平臺(tái)上，不少商品或帖子聲稱可以幫消費(fèi)者成功全額退費(fèi)。無論是機(jī)票酒店預(yù)訂還是其他平臺(tái)的業(yè)務(wù)，這些代理人都聲稱可以輕松搞定。記者聯(lián)系了幾位“票券全退專家”和“行程小助手”，對(duì)方均要求先出示機(jī)票截圖再商定具體價(jià)格。記者提供了一張朋友的機(jī)票截圖，對(duì)方詢問了正常退費(fèi)所收取的手續(xù)費(fèi)后，給出了400元的報(bào)價(jià)，大約是手續(xù)費(fèi)的30%。

辦理退費(fèi)時(shí)，除了收集一系列個(gè)人信息外，代理人還提出需要去醫(yī)院開檢查單。記者有些疑惑，稱自己并沒有患病，但對(duì)方表示不需要真的生病，只需說頭疼腦熱即可。這種行為顯然是為了偽造病歷，以便向航空公司申請(qǐng)全額退款。

相較出行領(lǐng)域，保險(xiǎn)領(lǐng)域的退保業(yè)務(wù)起步更早，規(guī)模也更大。記者以想要退掉一份數(shù)萬元保單為由，添加了幾位“退保維權(quán)顧問”。他們的話術(shù)如出一轍，渲染保險(xiǎn)不劃算，應(yīng)盡早請(qǐng)專業(yè)人士幫忙處理，挽回?fù)p失。代理人會(huì)詳細(xì)詢問記者之前是否采取過任何措施，比如找保險(xiǎn)公司商談或投訴。如果交由代理操作，退保者需先交數(shù)百元定金，然后提供身份證、保單號(hào)、電話號(hào)碼等資料。完成退費(fèi)后再支付一筆傭金，通常是實(shí)際退回金額減去合同約定退回金額的差價(jià)的20%至40%。

令人驚訝的是，退費(fèi)代理的業(yè)務(wù)甚至擴(kuò)展到了直播打賞和游戲充值領(lǐng)域。一個(gè)賣家聲稱所有游戲都可以退費(fèi)，成年人成功率95%，未成年人100%?？赏巳陜?nèi)的游戲消費(fèi)，同一賬號(hào)下的多個(gè)游戲可以一起申請(qǐng)退款。不過，退款完成后，該游戲賬號(hào)會(huì)受到限制登錄的處理。

為什么自己辦理退費(fèi)只能按約定拿到一部分錢，而請(qǐng)了所謂的代理就能退回更多呢？當(dāng)記者詢問退費(fèi)技巧時(shí)，代理們通常回避，僅以“公司請(qǐng)的法務(wù)很專業(yè)”等話術(shù)搪塞。實(shí)際上，無論哪個(gè)領(lǐng)域，代理們的“維權(quán)手段”并不復(fù)雜，主要是利用規(guī)則鉆空子。例如，退保代理可能會(huì)利用保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在銷售過程中的瑕疵，如承諾返傭等違規(guī)行為來投訴，從而迫使保險(xiǎn)公司全額退款。

出行類退費(fèi)則多在“不可抗力”上做文章。記者向退票代理詢問是否要裝作生病，對(duì)方雖未正面回答，但指示記者去醫(yī)院檢查開藥的行為已經(jīng)不言而喻。更有甚者，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，因行程有變想退機(jī)票，找了退票代理，對(duì)方竟以“乘客已死亡”為由向航空公司騙取全額退票。

對(duì)于打賞和游戲退費(fèi)，多是利用“孩子”鉆空子。以游戲?yàn)槔?，除了?qǐng)人代退，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)還有“退費(fèi)教程”出售。記者購(gòu)買后，賣家通過網(wǎng)盤發(fā)來一些視頻進(jìn)行指導(dǎo)。這些視頻展示了各個(gè)平臺(tái)的退費(fèi)渠道，如騰訊游戲退費(fèi)，指導(dǎo)使用者進(jìn)入“騰訊未成年人家長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)”，再進(jìn)入“申請(qǐng)退費(fèi)”環(huán)節(jié)。頁(yè)面會(huì)詢問孩子登錄的賬號(hào)是誰的賬號(hào)，選擇“其他成年人”選項(xiàng)，因?yàn)樵O(shè)定是一個(gè)小朋友用了一個(gè)成年人的賬號(hào)玩游戲，被家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后要求退款。監(jiān)護(hù)人需要手寫一份退費(fèi)申請(qǐng)，并手持身份證共同拍照，還要上傳孩子的出生證明、填寫身份證號(hào)、聯(lián)系電話等。

如果真的是小朋友玩游戲充值，花掉了其他成年人賬戶里的錢，找家長(zhǎng)退費(fèi)并不是難事。但問題是，往往是成年人自己玩游戲，企圖偽裝成是孩子在玩以申請(qǐng)退費(fèi)，很多人連孩子都沒有，這些材料從哪里弄呢？賣家建議可以通過朋友幫忙或者在網(wǎng)上發(fā)布任務(wù)，找到愿意幫忙的人，價(jià)格一般是兩三百元。

事實(shí)上，以游戲退費(fèi)為名，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上發(fā)帖并配發(fā)真假難辨的“退費(fèi)成功”截圖引流，再誘導(dǎo)欲退費(fèi)者支付服務(wù)費(fèi)、定金等，最后卷款消失，已經(jīng)成為新的騙局。很多人不但沒等來承諾的退費(fèi)，連預(yù)先支付的定金也打了水漂。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求》中提出，八周歲以上未成年人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意在游戲中進(jìn)行的大額充值可提出退費(fèi)申請(qǐng)。這一規(guī)定卻被別有用心者加以利用。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)與發(fā)展工作委員會(huì)秘書長(zhǎng)王斌在接受媒體采訪時(shí)表示，近兩年在北京互聯(lián)網(wǎng)法院調(diào)解的2000多起案件中，約40%的退款爭(zhēng)議實(shí)為成年人冒用未成年人名義退款，濫用未成年人退款綠色通道，還有不少號(hào)稱“代退費(fèi)”的黑中介實(shí)行詐騙活動(dòng)。

在保險(xiǎn)領(lǐng)域，如果一味聽信退保代理的“忽悠”，貿(mào)然退保，即便拿回大部分保費(fèi)，投保人也會(huì)失去后續(xù)保障。此后若反悔想要再買保險(xiǎn)，可能會(huì)遭遇保費(fèi)上漲，甚至被拒保的窘境。更嚴(yán)重的是，一旦代理涉嫌偽造證據(jù)或通過特殊手段向保險(xiǎn)公司施壓，構(gòu)成敲詐勒索行為，退保者作為委托人也可能面臨涉刑風(fēng)險(xiǎn)。

國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布的《關(guān)于警惕涉金融領(lǐng)域“代理維權(quán)”風(fēng)險(xiǎn)的提示》對(duì)此有著清晰表述：“不法分子誘導(dǎo)消費(fèi)者采用涉嫌違法違規(guī)的手段進(jìn)行維權(quán)，甚至被誘導(dǎo)參與非法集資等，消費(fèi)者一旦聽信教唆，可能被卷入報(bào)假警、偽造證據(jù)資料、敲詐勒索等違法違規(guī)行為?！?/p>