春秋航空回應(yīng)“客艙冷到發(fā)抖”爭(zhēng)議。

近日，春秋航空因"客艙溫度過(guò)低""毛毯收費(fèi)"等問(wèn)題引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。8月25日，春秋航空通過(guò)官方微博發(fā)布嚴(yán)正聲明，針對(duì)"將夏季客艙冷凝水汽與銷售毛毯強(qiáng)行關(guān)聯(lián)"的不實(shí)信息進(jìn)行辟謠，并就乘客關(guān)注的"溫度控制""毛毯收費(fèi)"等爭(zhēng)議作出回應(yīng)。這場(chǎng)由"冷"引發(fā)的輿論風(fēng)波，折射出廉價(jià)航空服務(wù)中乘客體驗(yàn)與商業(yè)模式的深層矛盾。

乘客吐槽"冷到發(fā)抖"，質(zhì)疑"調(diào)溫賣毛毯"

事件始于部分乘客在社交平臺(tái)分享的乘機(jī)體驗(yàn)：乘坐春秋航空航班時(shí)，客艙內(nèi)空調(diào)溫度過(guò)低，"像待在冷庫(kù)里"，向空姐索要毛毯卻被要求掃碼購(gòu)買（15元/條）。有乘客質(zhì)疑："機(jī)艙溫度是不是被故意調(diào)低，為的就是讓我們買毛毯？"更有網(wǎng)友翻出舊賬，吐槽春秋航空"亂收費(fèi)"——選座費(fèi)、托運(yùn)行李費(fèi)加起來(lái)"比機(jī)票還貴"，廉價(jià)航空的"輔助服務(wù)收費(fèi)"模式再度成為焦點(diǎn)。

隨著輿論發(fā)酵，

#春秋航空客艙冷到發(fā)抖##廉價(jià)航空毛毯收費(fèi)#

等話題登上熱搜，引發(fā)廣泛討論。部分乘客認(rèn)為，航空公司"犧牲舒適度換利潤(rùn)"，違背了"服務(wù)乘客"的基本初衷；也有網(wǎng)友指出，夏季客艙溫度低是普遍現(xiàn)象，毛毯收費(fèi)屬于合理附加服務(wù)，"15元一條全新毛毯，帶回家也不虧"。

春秋航空回應(yīng)：冷凝水汽是物理現(xiàn)象，未故意調(diào)溫

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑，春秋航空于8月25日發(fā)布詳細(xì)聲明，核心內(nèi)容如下：

冷凝水汽現(xiàn)象的科學(xué)解釋

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聲明中明確，視頻中展示的客艙內(nèi)水汽是"夏季潮濕空氣與空調(diào)制造的干冷空氣相遇后形成的正常冷凝水汽"，屬于常見(jiàn)物理反應(yīng)。飛機(jī)起飛后，隨著外界溫度升高，冷凝水汽會(huì)快速消失。春秋航空強(qiáng)調(diào)，這一現(xiàn)象與"售賣毛毯"無(wú)任何關(guān)聯(lián)，此前已通過(guò)媒體辟謠并向旅客科普（附2023年8月媒體回復(fù)截圖及官方科普資料）。

溫度控制與毛毯服務(wù)的說(shuō)明

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公司稱，客艙溫度嚴(yán)格按照民航局規(guī)定及公司標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，"確保保持在舒適范圍內(nèi)"，不存在"故意調(diào)低溫度引導(dǎo)購(gòu)買毛毯"的行為。關(guān)于毛毯收費(fèi)，聲明解釋："航班不提供免費(fèi)毛毯，需掃碼購(gòu)買"是公司常規(guī)服務(wù)政策，15元/條的定價(jià)包含毛毯成本及服務(wù)費(fèi)用，"全新毛毯可帶回家，價(jià)格合理"。

對(duì)不實(shí)信息的處理

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春秋航空表示，已對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言全面取證，敦促發(fā)布不實(shí)信息的媒體及用戶立即刪除內(nèi)容，并將依法追究惡意造謠、傳謠主體的法律責(zé)任。