近日，武漢的陳女士（化名）發(fā)現(xiàn)，家里購買的小佩寵物喂食器使用異常，竟會自己“放糧”，研究一番后她又發(fā)現(xiàn)，連接手機app中監(jiān)控看到的不是自己家，而顯示了別人家客廳的畫面。“也就是說別人能控制我家的喂食器，并且也看到我家里的一舉一動”，想到這里陳女士不禁心里發(fā)毛。她聯(lián)系廠家后，對方表示可能是sn號串號所致，隨后又改口表示原因是受到網(wǎng)絡(luò)攻擊。陳女士告訴@揚子晚報記者，她用遠程對講功能通知了畫面中的家庭，對方很快禁用了攝像功能，現(xiàn)在她已經(jīng)選擇了退貨退款，而對于品牌方的解釋并不能接受。

陳女士告訴@揚子晚報記者，自己購買的小佩喂食器是一款帶攝像頭的智能喂食器，因為工作比較忙，方便不在家的時候?qū)櫸镓堖M行投喂，也能監(jiān)控到寵物的狀態(tài)?！斑@臺機器買了一年零兩個月，7月底的時候，我發(fā)現(xiàn)它經(jīng)常斷網(wǎng)，調(diào)試也解決不了問題，就進行了返廠維修。”維修后一周左右，陳女士收到了機器，客服回復(fù)她是WiFi的主板壞了，換了一個新的。

“收到設(shè)備后我就正常使用了，過去了大約20天，上周日的時候，我正在家里，突然聽到設(shè)備發(fā)聲，說喂食計劃已關(guān)閉，隨后又自己開啟，然后我家的碗里就多了很多貓糧，但我并沒有進行任何操作。”陳女士回憶，自己通常設(shè)定的是早上7:30放3份糧，顯然設(shè)備沒有按她設(shè)定的執(zhí)行?！拔揖瓦@個問題咨詢客服，對方需要我提供設(shè)備的SN碼，我于是點開手機app上的設(shè)備頁面，這時發(fā)現(xiàn)上面顯示的監(jiān)控畫面并不是我家，而是另一戶家庭。”陳女士非常驚訝，她看了一下設(shè)備的工作記錄，里面出現(xiàn)的多條過往畫面也都不是自己家，說明設(shè)備維修后的20多天里，可能雙方都能看到對方家里的情況。

陳女士介紹，這種自動喂食器自帶的攝像頭和家庭攝像頭略有不同，通常只在寵物經(jīng)過或者喂食時啟動傳輸畫面，無法實時地查閱，但購買配套的會員后可以查閱。“當(dāng)時我還在上班，就趕緊囑咐家里的老人把電源線拔了，我覺得它一直連著的話，可能別人也能看到我家的畫面。我們家的電源拔了之后，我發(fā)現(xiàn)依然能看到另一戶家里的畫面?！标惻空f，“另一戶是一個女孩子，她應(yīng)該不知道我可以看到她家，我就通過設(shè)備的語音功能喊話，說你的喂食器連到我家了，她估計也被嚇到了，我這邊就顯示設(shè)備下線了，這也更加說明了她的設(shè)備連到了我的網(wǎng)上。”

陳女士就這一問題反饋給品牌方，討要說法?！?月26日上午，小佩的客服給我打電話，初步推測是返廠維修時，手動輸入的sn碼輸錯了，但是到了中午再聯(lián)系我的時候，又說是因為被黑客攻擊了防火墻導(dǎo)致的?！边@兩個說法陳女士都表示不認(rèn)可，她詢問對方的設(shè)備是否也進行過維修，不過售后表示這是他人隱私無法透露。“不清楚問題到底是僅存才于兩家人之間，還是甚至涉及更多用戶?！?/p>

@揚子晚報記者了解到，小佩售后對陳女士給出了換新設(shè)備并提供一年的干燥劑的賠償方案，不過陳女士對此沒有接受?！白罱K處理就是退貨退款了，我雖然確實挺需要一個自動喂食器，但現(xiàn)在對這個品牌沒有什么信任度，也沒有精力在這件事情上去維權(quán)。我能做的就是把這個問題告訴其他的養(yǎng)寵家庭，讓他們注意這個問題?！标惻空f。

@揚子晚報記者在該產(chǎn)品介紹頁面看到，這款名為“雙子星可視喂食器（可視版）”的設(shè)備售價為529元，具備碗內(nèi)余量監(jiān)測、視頻追蹤喂飯等功能，還特別介紹了140度廣角夜視鏡頭，并顯示有自定義偵測時間段的“隱私保護”功能。記者注意到，該產(chǎn)品銷售記錄評價過萬，根據(jù)平臺顯示是寵物智能喂食器熱銷榜第一名。@揚子晚報記者撥打小佩官方客服電話，對方的兩位售后人員均表示，沒有接到過相關(guān)問題的投訴，如果需要進一步了解情況，需要記者提供設(shè)備的sn碼才可以進行，且沒有其他的反映渠道。官方旗艦店的在線客服則表示，已經(jīng)將問題反饋，讓記者留下電話，不過截止發(fā)稿時仍未做出進一步回應(yīng)解釋。

業(yè)內(nèi)人士告訴@揚子晚報記者，這種情況造成的原因可能有很多，核心還是設(shè)備與云平臺賬戶的關(guān)系出現(xiàn)了錯誤，鑒于設(shè)備近期維修過，最大可能還是在維修環(huán)節(jié)中?！叭绻S修更換了主板，新的主板id可能會和已激活的設(shè)備發(fā)生沖突，導(dǎo)致服務(wù)期無法區(qū)分，這是有可能的?！彼蔡岬?，同樣也有可能是云端存在一定漏洞，造成安全事故，具體原因還是以廠家的調(diào)查為準(zhǔn)?！艾F(xiàn)在很多家庭智能設(shè)備增加了攝像頭功能，但是防止網(wǎng)絡(luò)入侵的手段未必都能跟得上，建議購買相關(guān)設(shè)備時盡量選擇大品牌，另外對攝像頭的畫面角度也要進行一定的遮擋，從根本上保證自己的隱私不泄露?！?/p>